Au sein de l'équipe Services Clients, le/la Spécialiste de la Réussite Client (SRC) joue un rôle clé pour garantir que les clients tirent le meilleur parti de nos solutions Web Gateway (SWG). Vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu'à la croissance du compte, en établissant des relations de confiance, en accompagnant les clients dans l'utilisation du produit et en agissant comme un partenaire stratégique tout au long de leur parcours client.Ce poste implique une collaboration étroite avec les équipes Ventes, Marketing, Gestion de produits et Recherche et Développement.Vos missionsGestion de la relation client :Développer et entretenir des relations clients durablesMaintenir des échanges réguliers avec les clients pour comprendre leurs objectifs et s'assurer que leurs attentes sont satisfaitesÊtre le principal interlocuteur pour les demandes d'informations, les conseils et les bonnes pratiquesSupport proactif et assistance technique :Identifier les problèmes potentiels grâce à des audits techniques, l'analyse des données et les retours clientsRecommander une utilisation optimale du produit, des formations et des ressources complémentaires (support, conseil)Rédiger des rapports d'audit technique clairs et des recommandations d'améliorationFormation produit :Présenter les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour et les bonnes pratiques pour favoriser l'adoption du produitAider les clients à tirer le meilleur parti des solutions proposées par l'entrepriseRetours d'information et amélioration continue :Collecter et partager les retours clients avec les équipes Produit et R&DContribuer à l'amélioration du produit en s'appuyant sur des cas d'utilisation concretsFidélisation et opportunités de vente additionnelle :Suivre la satisfaction client et anticiper les risquesIdentifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée, le cas échéantPré-requisRéseaux et SécuritéTrafic web HTTP/SPrincipes de chiffrementAuthentification (LDAP/S, AD)Profil recherché4 à 5 ans d'expérience pratique Réseaux et Sécurité Forte autonomie, sens de l'organisation et gestion du tempsExcellentes compétences en communication en français et en anglaisÉcoute active, empathie et capacité à gérer les clients insatisfaitsSolides compétences analytiques et esprit de résolution de problèmesMaîtrise de l'anglaisInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalaire : Négociable selon profil