Dans le cadre du renforcement de son activité, une de nos clients, spécialiste de la logistique et du transport, recherche un(e) chargé(e) de services clients avec des connaissances dans le transport. Poste basé à Wissous (), 35h= du lundi au vendredi, de 9h à 18h (pause de 12h à 14h), salaire départ € Brut (légèrement négociable), contrat CDI. Ce poste requiert une attitude professionnelle, un sens du service prononcé et une connaissance du secteur du transport.Missions Principales :Assurer un bon accueil téléphoniqueInformer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transportRépondre aux demandes des clients expéditeursGérer le traitement et le suivi des anomalies de livraisonSuivi préventif de tous les clients VIPTraiter les réclamations départsEtablir et instruire les dossiers litigesTraiter les rapports d'arrivages clientsÊtre garant de l'engagement de service vis-à-vis du clientTransmettre les instructions du client à l'agence de livraisonConfirmer au client par écrit, en cas de rejet d'une demande client, la position de notre société en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa connaissanceTransmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison eu client expéditeurGérer et traiter les dossiers litiges conformément aux procédures.Missions complémentaires :Reprendre et traiter les demandes transmises par le directeur d'agence - Faire des enquêtes sur les demandes ouvertes- Informer l'agence de livraison après les instructions du client expéditeur- Traiter les demandes de récépissés émargés- Transmettre au responsable du service client les dossiers sans suite ou complets ou les demandes d'indemnisation justifiées.- Répondre aux demandes d'information des clients sur l'exécution du contrat de transport- Etablir et analyser des bilans Qualité Clients / Accompagnement en Clientèle