POSTE : Support Technique Spécialisé en Impression Industrielle Grand Formats H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Support Technique Spécialisé(e) en impression industrielle grand formats (H/F), dans le cadre d'un poste en CDI. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients. Les missions incluent le renseignement et l'enregistrement de toutes les demandes clients dans Microsoft Dynamics (MSD). Le support technique, à distance, de 1er et 2ème niveau aux clients et partenaires de service est crucial : l'identification des produits, des contrats de service associés, et la détermination de la nature des problèmes (matériel ou logiciel) seront quotidiennes. Il est vital d'apporter des solutions ou réponses immédiates quand cela est possible, ou de prendre les mesures appropriées pour une résolution ultérieure dans le respect des SLA. La création de devis pour les incidents hors garantie et le suivi du processus de facturation sont également requis. Les responsabilités comprennent aussi la détermination des activités de support (installation, maintenance) et l'affectation des techniciens support itinérant pour respecter les SLA. La gestion et le suivi de tous les incidents de service de leur création à leur résolution sont nécessaires pour garantir que tous les services fournis sont correctement enregistrés. En outre, il faudra veiller à la disponibilité des pièces de rechange pour les techniciens en itinérance et soutenir occasionnellement les activités de service sur site incluant la pré-installation, l'installation, la maintenance et la formation des machines industrielles. La formation et l'audit des partenaires de service sur les processus à respecter sont également prévus, tout comme l'analyse des rapports KPI pour les incidents de service et le taux d'échec. Enfin, il est possible de devoir escalader les incidents à l'équipe de support technique de 3ème niveau ou à la maison mère au Japon, selon les besoins. Ce rôle est une opportunité passionnante pour ceux souhaitant évoluer dans un environnement dynamique, impliquant des responsabilités variées et un contact direct avec la clientèle, tout en bénéficiant d'un cadre de travail flexible et motivant. Conditions d'emploi : CDI 35h / Statut cadre / RTT / télétravail / Mutuelle / CSE / Participation 50-55 K / an PROFIL : ## Profil Recherché : Technicien Support Imprimantes Grands Formats (H/F) Qui est recherché : - **Formation et Expérience :** - Titulaire d'un diplôme Bac +2/3 en Électrotechnique, Micromécanique ou Électronique. - Expérience significative réussie d'au moins 3 ans dans un environnement de support technique, de préférence dans les industries de l'impression ou des applications technologiques générales. - **Compétences Techniques :** - Bonnes connaissances en électronique. - Solides compétences en Software et Hardware des technologies d'impression. Expérience dans l'utilisation des logiciels de prépresse (ex. Adobe Illustrator, logiciel RIP, flux de production ESKO). - Bonne maîtrise des réseaux et connectiques. - Anglais intermédiaire avancé requis (écrit et oral conversationnel et technique en milieu industriel). - **Compétences Personnelles :** - Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et forte orientation résultats. - Excellentes qualités des d'organisation et de planification pour gérer les priorités et respecter les délais impartis. - Aisance relationnelle et très bonne communication orale et écrite. - Esprit d'équipe Ce qu'il faut pour réussir : Un(e) professionnel(le) motivé(e), apte à intervenir dans des contextes techniques variés avec efficacité et autonomie. Doté(e) d'une expérience significative et de solides compétences techniques, il / elle doit se sentir à l'aise dans les environnements industriels, capable de résoudre rapidement les problèmes techniques, et de maintenir une communication fluide avec les clients et les équipes. Il / elle devra également faire preuve d'une grande rigueur organisationnelle pour gérer les priorités, tout en restant flexible et réactif(ve) face aux urgences. Son sens aigu du service client et sa capacité d'adaptation seront déterminants pour résoudre les enjeux techniques les plus complexes. Nous sommes Karine Delzant et Igor Noïtaky, recruteurs indépendants du Mercato de l'Emploi, et nous attendons votre candidature. Ref : omrmha7unp