Contexte Services à un prestataire externe. MISSIONS La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend : ? Suivi de la Qualité de Service :  o La vérification au fil de l?eau de la qualité et de la cohérence des informations qui servent  à la constitution des rapports de QS et comités  o L?analyse des incidents au fur et à mesure de leur survenance o La vérification de la mise à jour des plans d?action des problèmes o La collecte des informations permettant de mesurer les niveaux de services o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de  bord) o La préparation des supports des comités pilotés par l?équipe et la contribution à d?autres  comités abordant la Qualité de Service o L?animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes  PROFIL & Compétences ? Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence ? Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels ? Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation ? Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants ? Respect des priorités et règles fixées par la responsable d?équipe ? Respect des normes et procédures en vigueur ? Faculté de communication et sens du service ? Rigueur et aisance tant à l?oral qu?à l?écrit ? Esprit d?équipe ? Expérience de gestion de la qualité de services ? Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment) ? Connaissance des processus ITIL ? Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l?informatique (concepts, vocabulaire, ...) ? Connaissance de l?outils SMAX (serait un plus)