La mission se déroule sur le site de Montreuil, au sein d?un Centre de Services et Assistance (CSA). Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs afin de renforcer l?équipe en charge de la gestion du parc micro-informatique et du support (matériel et logiciel) pour des utilisateurs répartis sur 12 sites. Le consultant interviendra au sein de la Direction Adjointe des Opérations et Support de la DSI, sous la responsabilité du manager du Front Office. Objectifs et livrables Objectifs de la mission : Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs via les outils de suivi appropriés ; Analyser le premier niveau d?assistance, qualifier les demandes et résoudre les incidents relevant de sa compétence ; Escalader les demandes non résolues vers les ressources expertes identifiées ; Réaliser des inventaires et gérer le parc informatique ; S?assurer de la qualité de service en respectant les délais de prise en charge et de résolution des incidents. Livrables attendus : Gestion des tickets dans l?outil Tandem (création, mise à jour, résolution ou escalade) ; Rédaction ou actualisation des procédures relatives à la gestion des incidents ; Alimentation du portail de connaissances du CSA.