Participer au sein de l?équipe a : ? Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir du client et s?assurer de leur bon niveau de prise en compte. Animation des cellules de résolution ? Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel ? Gérer le back-office du Pôle Communication ( rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration) ? La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et environ 10 semaines d'astreinte le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l?ensemble des vacations. ? Rédaction de post mortem Requis : Incident Management Expérimenté dans la dernière mission au moins 2 ans