Notre client, acteur majeur des solutions de billettique et de mobilité, développe et déploie des systèmes innovants à forte criticité, utilisés quotidiennement par des millions d?usagers. Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support  N2 Billettique(H/F) capable d?intervenir sur des environnements techniques complexes mêlant hardware, software et systèmes de paiement. Description du poste? Objectifs de la mission Assurer le support de niveau 2 des systèmes billettiques déployés chez les clients, garantir la continuité de service, analyser les anomalies, coordonner les corrections et contribuer activement à la satisfaction client. Le poste implique une forte autonomie, un excellent relationnel client et une capacité à intervenir sur des environnements critiques en production. ? Vos missions principales : Assurer le support technique niveau 2 sur les solutions billettiques (HW, logiciels, paiement). Analyser, qualifier et suivre les anomalies remontées par les clients. Mettre en ?uvre des palliatifs techniques en cas de blocage critique. Déployer les versions logicielles correctives en environnement de test et de production. Maintenir opérationnelles les plateformes de test internes. Rédiger des rapports d?anomalie détaillés et collaborer avec la R&D pour leur résolution. Suivre les réclamations clients via Salesforce et assurer le reporting associé. Déployer et superviser les systèmes billettiques chez les clients. Mettre en place et suivre des métriques de supervision des équipements. Former les clients à l?utilisation des solutions (sur site et à distance). Rédiger les procédures et documentations techniques internes et externes. Contribuer à l?amélioration continue des processus support et qualité.