Keolis Grand Nancy est une entreprise privée, délégataire du service de transport public pour la Métropole du Grand Nancy depuis le 1er janvier 2019. Elle assure la gestion, l'exploitation et la promotion du réseau Stan, le service de transports en commun qui dessert les 20 communes de la Métropole. Composée de 860 salariés mobilisés au quotidien pour assurer un service de qualité, Keolis Grand Nancy vous propose d'intégrer ses équipes. Responsabilités * · Analyser le contrôle qualité de la fiabilité du service à partir des outils de suivi (SAEIV, Hastus, Everyday, OQS) Interpréter les résultats Identifier les anomalies, leurs causes, et proposer des solutions Rédiger les comptes rendus d'analyse pour les différentes composantes du service exploitation, et proposer des solutions ou des adaptations Suivre et animer le comité qualité hebdomadaire entre l'Autorité Organisatrice et le délégataire · Animer la démarche Qualité au sein du service Exploitation Réaliser le rapport mensuel DEX selon le référentiel qualité interne KGN Emarger mensuellement les kilomètres non faits (y compris avec les sous-traitants) Animer et suivre le plan d'actions visant à améliorer notre niveau de Qualité de Service Maîtriser les exigences Qualités citées dans le contrat DSP, en relation avec l'Exploitation et la DAF Assurer la relation entre le service Qualité et le service Exploitation · Relation contractuelle Participer activement à l'étalonnement de l'instrument de mesures Maîtriser le fonctionnement de l'outil Être un acteur actif des échanges comparatifs avec la Métropole, et être capable de négocier avec cette dernière sur les affectations des incidents d'exploitation Rédiger l'annexe qualité de la RAO. (Réponse appel d'offres) · Suivi des kilomètres réels Être en lien avec les différentes parties prenantes pour le suivi et la fiabilisation des kms réels (sous-traitants, déviations, services spéciaux, transport à la demande, service TMPR) Réaliser les rapports mensuels et annuels selon le référentiel de reporting KGN · Savoir-faire Utilisation des outils de qualité ou d'évaluation Recherche et exploitation de sources d'informations Animation de groupes de travail Utilisation des outils bureautiques Utilisation de la méthodologie de conduite de projet · Qualités requises Bonne connaissance des méthodes et outils Qualité Maîtriser les techniques de communication Capacité d'analyse et de synthèse Sens de l'écoute et du relationnel Proactivité et dynamisme Autonomie et polyvalence Sens de l'organisation Rigueur, disponibilité et réactivité Capacité d'anticipation Connaître la chaîne de production d'une offre de transport Savoir utiliser les outils informatiques, afin de produire des analyses statistiques, et de participer à l'amélioration de la production en lien avec le service méthodes Formation : De formation bac +2 à bac +5 type logistique ou transport ou management Expérience de 3 ans dans le transport de voyageurs souhaitable Vous souhaitez intégrer un grand Groupe, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 35 000,00€ à 39 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Prime annuelle * Primes Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/07/2025