Notre client, acteur européen majeur de la gestion des risques, lance un programme de transformation stratégique visant à moderniser profondément son activité de gestion des sinistres, de relation client, dans le domaine de la responsabilité civile médicale (RCM). Ce projet d?envergure comporte des enjeux majeurs : refonte des processus et des modes opératoires, harmonisation à l?échelle européenne, impacts humains très forts, modernisation technologique, amélioration de l'expérience client. Responsabilités principales Piloter le programme de transformation RCM (planning, risques, arbitrages, gouvernance). Donner une vision globale et cohérente de l?ensemble des chantiers. Structurer et conduire la réflexion sur la vision cible long terme (ambitions, trajectoire, impacts). Animer les comités, engager les parties prenantes, mobiliser métiers & IT. Coordonner les équipes multi?pays et garantir l'harmonisation des pratiques. Assurer un delivery rapide via des quick wins en début de mission. Gérer les impacts humains, accompagner le changement, fluidifier la communication.