Notre raison d'être  Rendre l'éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d'aujourd'hui et de demain.   Studi est la grande école en ligne française : scale-up incontournable de l'edtech et leader sur son marché. Notre mission : accompagner chaque personne pour qu'elle puisse se réaliser professionnellement afin de s'épanouir dans sa vie. Filiale Edtech de Galileo Global Education - 2ème groupe mondial de l'enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l'État du niveau CAP au BAC+5. Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l'international, et souhaite renforcer ses effectifs. Nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure. Let's join us ! Avec plus de 850 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l'edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l'alternance. Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l'enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 300 formations préparant à des diplômes reconnus par l'État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de apprenants chaque jour. Depuis Studi s'appuie sur la technologie pour révolutionner le monde de la formation. Notre mission: Rendre l'éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d'aujourd'hui et de demain. Pour y parvenir, nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure!   Join us !       En tant que Responsable Support Apprenant (H/F), vous supervisez l'activité d'un secteur au sein du pôle Support Clients. Sous la responsabilité du Deputy Head of Customer Experience, vous veillez à ce que votre équipe atteigne les objectifs fixés en termes d'efficacité, de qualité de service et d'impact, tout en respectant la stratégie et les valeurs de l'entreprise. Vous encadrez directement une équipe de chargés de suivi apprenants, c'est-à-dire les collaborateurs qui accompagnent au quotidien les apprenants dans leur parcours. Vous êtes garant de leurs performances, de la qualité du travail fourni et du bon fonctionnement global de l'équipe. Votre rôle consiste à organiser, motiver et soutenir votre équipe afin d'assurer une expérience optimale pour les apprenants.   Mission 1 : Suivre l'activité de son périmètre fonctionnel de Support Clients afin d'atteindre les objectifs deproductivité et d'impact attendus Suivre les indicateurs clés (productivité, impact, satisfaction) liés à l'activité de votre équipe, en lien avec les Team Leaders concernés, afin d'assurer un accompagnement optimal des apprenants en cours de formation. Contribuer à l'amélioration des outils et processus grâce à votre expertise métier, dans une logique d'optimisation du parcours apprenant. Évaluer les effets des évolutions mises en place sur l'expérience apprenant et les performances de votre périmètre. Mission 2 : Organiser et planifier l'activité de l'équipe en se coordonnant avec les autres team leaders Adapter la répartition des missions selon les variations d'activité (téléphone, messagerie, tickets Jira) pour garantir un suivi fluide et réactif des apprenants. Garantir la réalisation des actions prioritaires en lien avec les enjeux business et l'expérience apprenant. Suivre et assurer la résolution des tickets Jira attribués à l'équipe. Mission 3 : Management Veiller au respect et à la bonne compréhension des procédures, essentielles pour assurer un accompagnement homogène et qualitatif auprès des apprenants. S'assurer que l'équipe dispose des moyens nécessaires pour atteindre ses objectifs et mener à bien l'accompagnement pédagogique et administratif des apprenants. Informer régulièrement l'équipe des nouveautés et mises à jour (au minimum une fois par semaine). Assurer le suivi individuel des collaborateurs (échanges réguliers, montée en compétences). Proposer et utiliser des outils facilitant le travail des équipes et le suivi des apprenants. Contribuer au maintien d'un bon climat social et garantir la sécurité de tous. Mission 4 : Assurer la montée en compétence et l'amélioration continue de son équipe Vérifier la bonne maîtrise des outils et proposer des formations si besoin, notamment ceux liés au parcours de formation des apprenants Studi. Réaliser des écoutes (à chaud, à froid, en doublon) et mettre en place les actions correctives. Évaluer la qualité des réponses écrites et accompagner l'équipe sur les bonnes pratiques,