POSTE : Chargé de Maintenance Logiciel H/F DESCRIPTION : Après une période d'intégration (formation à nos logiciels et à nos méthodes) au sein du pôle Assistance Support Client, tu es garant de la continuité de service des clients VIF (BtoB) sur l'utilisation des modules de gestion commerciale de l'ERP VIF. Devenir Chargé de maintenance Logiciel chez VIF c'est : - Prendre en charge au quotidien les tickets de maintenance de nos clients selon leur niveau de criticité - Analyser et résoudre les problématiques rencontrées sur vos domaines de compétences - Travailler en autonomie ou en lien avec les autres équipes de VIF (support technique, consultants, développeurs) - Informer les clients au fil de l'eau du traitement de leurs demandes sur le logiciel de ticketing et/ou par téléphone - Développer des contacts privilégiés avec les utilisateurs-clefs de nos clients et ainsi participer à leur fidélisation. Et c'est aussi : - Participer à la formation sur nos logiciels - Enrichir ses connaissances jour après jour - Participer à des projets internes dans l'entreprise - Contribuer à l'amélioration des produits VIF - Participer à la vie de l'équipe support - Prime de participation et d'intéressement - Tickets restaurants UPdéjeuner - Mutuelle - Forfait mobilité - CSE - Temps partiel possible PROFIL : De formation supérieure, tu justifies d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste dans le secteur industriel agroalimentaire en lien avec la gestion commerciale, en tant qu'assistant(e) ADV ou Comptable. A l'écoute, tu as un sens aigu de la relation client. Curieux(se), rigoureux(se), pédagogue et apte à gérer parfois des situations d'urgence, tu as à coeur d'apporter un service de qualité à nos clients. La découverte de nouveaux outils informatiques ou domaines fonctionnels