POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Réception et traitement des appels et emails des clients déclarant un cas de SAV, assortie éventuellement d'un diagnostic approfondi. Création du dossier SAV client et gestion de l'ensemble des étapes : - Commande des pièces détachées auprès des fournisseurs - Livraison des pièces détachées vers les clients ou les techniciens - Création des missions de réparation pour les techniciens (internes et externes) - Information du client à chacune des étapes - Clôture des dossiers à la résolution - Suivi de la facturation et des avoirs relatifs au SAV Mise à jour permanente des dossiers dans le logiciel de GMAO et suivi des indicateurs de performance. Participation à l'amélioration continue des processus de service après-vente. - Expérience préalable dans un poste similaire obligatoire et idéalement dans l'univers du Fitness (pour la connaissance produit) - Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe. - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, GMAO). - Sens de l'écoute et orientation client. - Capacité à gérer le stress de l'environnement SAV. - Anglais professionnel En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 35/40K€ PROFIL :