Descriptif du poste: Intégré au service Après-Vente, vous êtes le référent technique des clients après la mise en service des équipements. Vous assurez la prise en charge complète des demandes liées au fonctionnement, à la maintenance ou aux incidents rencontrés sur les matériels livrés. Votre rôle consiste notamment à analyser les sollicitations entrantes (appels, courriels), identifier les causes des anomalies d'ordre mécanique ou électrique, puis apporter des solutions adaptées dans des délais maîtrisés. Vous accompagnez les utilisateurs à distance dans leurs opérations de dépannage et d'exploitation, avec une approche claire, structurée et orientée satisfaction. Garant de la qualité de la relation client, vous incarnez les standards de l'entreprise et veillez à maintenir une communication professionnelle, constructive et efficace. Vous assurez le suivi des dossiers SAV, formalisez les interventions et contribuez à la circulation des informations techniques vers les équipes internes (bureau d'études, production, qualité, méthodes). Dans une logique d'amélioration continue, vous participez à l'évolution des procédures, à la capitalisation des retours terrain et à la mise en place d'actions correctives. Profil recherché: Issu d'une formation technique de type Bac +2 / Bac +3 en maintenance industrielle ou équivalent, vous disposez d'une vision globale des systèmes mécaniques et électriques. Votre parcours vous permet d'appréhender des environnements industriels complexes et des équipements techniques. Votre posture professionnelle, votre sang-froid et votre qualité de communication font de vous un interlocuteur crédible et rassurant. Autonome, organisé(e) et pédagogue, vous appréciez les fonctions mêlant expertise technique et contact humain.