Descriptif du poste: Entreprise - Destia - Agence du Chesnay (78)  Partenariat formation : IFFP (Institut de Formation et de Promotion Professionnelle) Type de contrat - Contrat en apprentissage - Titre Professionnel Négociateur TechnicoCommercial (NTC) Lieu de travail - Destia - Le Chesnay (78) Contexte du poste Dans le cadre de son développement et de son engagement en faveur de l'accompagnement à domicile, Destia recrute un(e) Assistant(e) Coordination / Suivi Usagers préparant un Titre Professionnel Négociateur TechnicoCommercial (NTC), en partenariat avec l'IFFP. Vous participerez à la coordination des services, au suivi des usagers et au développement de la relation clients, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes. Missions principales - Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers, familles et partenaires - Recueillir les besoins des usagers et assurer un premier niveau d'information sur les services Destia - Garantir une qualité de relation et de suivi auprès des bénéficiaires - Participer à l'organisation et au suivi des prestations d'aide à domicile - Mettre à jour les dossiers usagers (informations administratives, planning, suivi) - Assurer la liaison entre les usagers, les intervenants à domicile et l'agence - Contribuer au suivi de la satisfaction et au traitement des demandes ou réclamations - Participer à la présentation et à la valorisation des services Destia - Contribuer au développement du portefeuille usagers - Participer aux actions de prospection et de fidélisation (appels, suivi, relances) - Mettre à jour les outils de suivi commercial et de reporting - Participer à la gestion administrative liée aux dossiers clients/usagers - Contribuer au suivi des contrats et des documents réglementaires - Aider à l'amélioration des processus internes de coordination - Travailler en collaboration avec l'ensemble de l'équipe de l'agence - Appliquer les procédures internes et la réglementation du secteur médicosocial - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service Profil recherché: * Vous préparez un TP Négociateur Technico-Commercial (niveau Bac +2) en apprentiss * Vous avez un bon sens du relationnel et de la communication * Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec le suivi de plusieurs dossiers * Vous faites preuve de dynamisme, d'autonomie et d'esprit d'équipe * Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et digitaux * Une appétence pour la relation client, la coordination et le commercial est indispensable Qualités attendues * Écoute active et sens du service * Capacité d'adaptation * Esprit d'analyse et de synthèse * Goût pour la négociation et le suivi client * Professionnalisme et discrétion