Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. 1. Élaboration des offres commerciales * Qualifier les demandes clients et gérer les offres selon la stratégie tarifaire. * Établir, mettre à jour et transmettre les cotations aux opérations. * Actualiser les conditions tarifaires dans les systèmes (CargoWise). * Suivre les cotations et les retours clients. 2. Onboarding des clients * Participer à l'implémentation des nouveaux clients. * Valider et maintenir les SOP avec le commercial. * Créer les contacts clients dans les systèmes d'information. 3. Gestion des expéditions Import/Export * Transmettre aux opérations les éléments nécessaires à l'expédition. * Assurer le suivi et informer le client en cas de déviation. * Communiquer avec le réseau (origine/destination) et les opérations. 4. Satisfaction client * Maintenir une relation de qualité pour favoriser la fidélisation. * Traiter les réclamations en lien avec les services concernés. 5. Gestion financière et conformité * Optimiser les marges et assurer les provisions. * Gérer l'ouverture des comptes clients. Profil et Compétences recherchées : Bonne communication orale et rédactionnelle Capacité à aller chercher les informations Maîtrise des cotations Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers Maîtrise des logiciels métiers Capacité à gérer les conflits Connaissance transport International (Incoterm, documentation, douane.) Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client Connaissance du Secteur du transport/logistique Anglais