Descriptif du poste: Poste ouvert aux personnes concernées par un défi de santé ou une situation de handicap À propos de l'entreprise Notre client est un grand acteur national du secteur de l'énergie, engagé de longue date dans la transition énergétique et la qualité de la relation client. L'entreprise porte une attention particulière à l'inclusion, à la diversité des parcours et à l'adaptation des conditions de travail. Les équipes sont sensibilisées aux enjeux du handicap et des défis de santé, et des aménagements peuvent être étudiés en fonction des besoins. Le poste Au sein d'un centre de relation client à taille humaine, vous intégrez une équipe engagée et bienveillante, au service de clients particuliers. Vous contribuez à offrir une expérience client de qualité, tout en évoluant dans un environnement structuré, stable et attentif à l'équilibre de vie. Vos missions * Conseiller et accompagner les clients particuliers * Identifier les besoins et attentes des clients * Présenter et proposer des offres et services adaptés * Assurer la gestion des contrats et des comptes clients * Traiter les demandes liées à la facturation et aux contrats dans le respect des procédures * Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client * Partager les retours clients et proposer des pistes d'amélioration Conditions de travail * Temps de travail de 35 heures hebdomadaires * Organisation possible sur 4 ou 5 jours par semaine, du lundi au vendredi * Horaires de journée, compris entre 8h15 et 18h * Télétravail possible jusqu'à 50 pour cent du temps * Centre de relation client à taille humaine, avec des équipes d'environ dix personnes * Environnement de travail attentif à la conciliation vie professionnelle et vie personnelle * Aménagements de poste étudiés en fonction des besoins spécifiques liés à un défi de santé ou un handicap Rémunération et avantages * Rémunération fixe annuelle brute comprise entre 24 500 € et 28 500 €, versée sur 13 mois, selon profil et expérience * Part variable pouvant atteindre 4 500 € selon la performance individuelle et collective * Package global annuel compris entre 29 000 € et 34 000 € * Avantages sociaux attractifs * Protection santé et prévoyance * Dispositifs d'accompagnement et d'aides internes Profil recherché * Formation jusqu'à bac +2 ou première expérience réussie en relation client * Aisance relationnelle et rédactionnelle * Capacité à analyser les situations et à proposer des solutions adaptées * Appétence pour les outils digitaux et les nouvelles technologies * Sens de l'écoute, adaptabilité et réactivité * La motivation, l'envie d'apprendre et l'engagement comptent autant que le parcours Engagement inclusion Ce poste est ouvert à toutes et tous. Les candidatures de personnes concernées par un handicap ou un défi de santé sont les bienvenues. L'entreprise est engagée dans une démarche inclusive et handi-accueillante, avec une attention particulière portée aux conditions de travail et à l'accompagnement des collaborateurs. Profil recherché: Formation jusqu'à bac +2 ou première expérience réussie en relation client Aisance relationnelle et rédactionnelle Capacité à analyser les situations et à proposer des solutions adaptées Appétence pour les outils digitaux et les nouvelles technologies Sens de l'écoute, adaptabilité et réactivité La motivation, l'envie d'apprendre et l'engagement comptent autant que le parcours