Descriptif du poste: Nous croyons fermement que les grandes réalisations reposent sur l'intelligence collective et la passion. En tant que Support fonctionnel et technique X/ F/H, vous jouerez un rôle clé dans le secteur IT, en assurant une liaison essentielle entre les équipes techniques et fonctionnelles. Votre expertise sera mise à contribution pour analyser les besoins, résoudre les problématiques techniques et garantir une qualité de service irréprochable. * Installer et déployer les solutions de contrôle qualité produit (EPC, CGSIS, GPQS) sur les sites industriels : serveurs, paramétrage applicatif et flux de communication * Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications : supervision, monitoring, tuning et gestion des incidents * Fournir un support utilisateur de premier niveau : hotline, diagnostic, assistance et résolution des problèmes * Participer à la mise en place et au suivi des outils de supervision et de monitoring de l'écosystème applicatif * Contribuer, selon la charge et les besoins, à des développements ponctuels : outils internes ou évolutions mineures des applications existantes * Monter en compétence sur la plateforme qualité produit grâce à la formation RDSF et au travail en binôme lors du démarrage de la mission Profil recherché: Pour briller dans ce rôle, vous devrez posséder une combinaison adéquate de compétences techniques, de capacités analytiques, et de communication. Un véritable esprit de collaboration et une aptitude à résoudre les problèmes sont également essentiels. * Formation informatique (Bac+2/3 minimum) avec entre 3 et 30 ans d'expérience en support applicatif, fonctionnel ou technique * Capacité à comprendre des applications industrielles complexes, à la fois sur le plan fonctionnel et sur leur architecture technique * Bonne maîtrise des environnements Windows (services, IIS Web & FTP) et des architectures applicatives (J2EE / Tomcat) * Connaissances des formats d'échange XML, des middlewares de communication et des notions de bases de données * Excellentes qualités relationnelles : travail en équipe, interaction avec les utilisateurs, les équipes IT locales et les clients * Autonomie, rigueur et sens du service, avec un anglais opérationnel indispensable