POSTE : Alternant Relation Client H/F DESCRIPTION : Rejoignez Confort & Eau et apportez votre soutien à Alexandra dans la gestion des interventions et la mise en place d'actions commerciales ! À propos de l'opportunité : Confort & Eau recherche un(e) alternant(e) pour épauler Alexandra dans la gestion des interventions. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client et le développement commercial de notre entreprise. Vous serez impliqué(e) dans la gestion des clients actuels et potentiels, ainsi que dans la planification et le suivi des interventions techniques. Ce que nous attendons de vous : - Dynamisme et motivation : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome. - Aptitudes commerciales : Vous avez un sens développé du service, de la négociation et de la communication. - Polyvalence et Esprit d'équipe : Vous êtes capable de développer et entretenir un réseau relationnel, et de travailler efficacement en équipe. - Maîtrise technologique : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques, notamment la suite Apple Office et le logiciel CRM. - Connaissance des réseaux sociaux : Vous maîtrisez les usages des réseaux sociaux pour des actions commerciales ciblées. Vos missions : Relation client : - Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone. - Analyser les demandes ou réclamations et y répondre. - Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients et transférer les demandes complexes aux bons interlocuteurs. - Répondre aux courriers en respectant les objectifs de délai et de qualité. - Prioriser les interventions en cas de forte affluence tout en respectant les délais et les consignes en vigueur. - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. - Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM. Coordination des interventions : - Travailler en étroite collaboration avec les intervenants techniques pour réaliser les chantiers dans les meilleures conditions. - Planifier les interventions techniques (installations, entretien, SAV) dans les meilleurs délais. - Organiser le bon déroulement des interventions pour tous les intervenants. - Suivre la bonne fin des interventions et la réalisation des encaissements. - Veiller à ce que les documents inhérents aux interventions soient correctement renseignés et dument remplis. - Transmettre tous les documents utiles aux différents protagonistes. - Rendre assistance pour le bon traitement des problèmes techniques. Actions commerciales : - Relancer les clients qui ne font plus l'entretien avec nous. - Contacter les clients ayant des anciennes centrales pour leur proposer des mises à jour. - Offrir des centrales aux clients ayant des adoucisseurs en entretien chez nous. - Recontacter les prospects qui ont demandé un devis via des sites tiers pour leur proposer nos services d'entretien. Pourquoi choisir Confort & Eau ? - Développement de compétences : Vous bénéficierez d'une formation et d'un accompagnement pour développer vos compétences commerciales et techniques. - Ambiance dynamique : Travaillez dans un environnement convivial et collaboratif où chaque idée est valorisée. - Impact positif : Contribuez à la satisfaction de nos clients et à la croissance de notre entreprise. Qui sommes-nous ? Confort & Eau est une entreprise spécialisée dans la gestion des interventions et la satisfaction client dans le domaine des systèmes de filtration de l'eau. Nous nous efforçons de fournir des solutions de haute qualité et un service client irréprochable. Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de notre succès ! Envoyez votre candidature à [adresse email] en précisant vos expériences et motivations. Transformons ensemble l'avenir de la gestion des interventions chez Confort & Eau ! PROFIL :