NOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Ce que nous voulons, c'est que notre client passe le moins de temps possible sur le logiciel. Pourquoi ? Tout simplement car la plupart des entreprises préfèrent passer du temps à faire autre chose (accroître son CA, profiter de sa famille, etc.) qu'à s'arracher les cheveux à faire leurs factures ! D'après ce constat, une des valeurs fortes d'Evoliz est de considérer le support client comme un service au centre de l'organisation ! Ce service étant la clé de la fidélisation de nos clients. Grâce au service client, nous pouvons faire évoluer notre application car l'équipe est la mieux placée pour parler des difficultés rencontrées par les clients dans l'application. Malgré tout ça, le contexte dans lequel nous évoluons est tendu et nous demande une véritable réactivité, tant sur les aspects techniques (pas de facturation possible = panic mode) qu'humains (le client a un problème ? Ca devient mon problème). LE QUOTIDIEN Chez Evoliz, notre Support Client est bien plus qu'un SAV, c'est le service central de notre relation client ! Au sein d'une équipe en pleine croissance, vous utiliserez différents canaux de communication (chat, email, téléphone) et votre rôle sera de traiter les demandes les plus courantes des utilisateurs et leur donner les conseils techniques pour les résoudre. Votre objectif: répondre vite (et bien!). Vous serez tellement satisfait(e) de rappeler votre client pour lui donner des solutions rapidement ou même de résoudre un problème en direct au téléphone (et le client aussi !!). Mais pas de panique, vous ne serez pas seul(e). Chez Evoliz, nous comptons sur la collaboration entre services donc si vous avez des questions à poser aux développeurs, au service Produit, ou aux Sales, ils seront ravis de vous répondre ! PROFIL Le poste est un CDI à temps plein, du lundi au vendredi, à pourvoir le plus vite possible et localisé à la Garde (83)! Le salaire proposé se situe entre 22K et 27K€ bruts annuel (avec d'autres avantages très intéressants comme les tickets resto, une super mutuelle, et autre.) Pour répondre à nos valeurs et à ce que l'on souhaite apporter à nos clients, nous cherchons une personne passionnée, convaincue par notre produit, qui a un super relationnel et de l'empathie. Nous croyons énormément à cette recette miracle et cherchons une personne avec : * Une culture informatique et web * Une excellente expression orale et et écrite * Une rigueur dans l'accompagnement des clients * Un vrai sens de la pédagogie et de la patience * Des notions de comptabilité Attention, la complexité du logiciel peut être quelque peu effrayante au début, mais il suffira juste d'un peu de bon sens pour régler la plupart des problèmes et vous serez formé(e) à l'outil en interne par les meilleurs BONUS SI TU... * As déjà travaillé dans le support ou sur un outil SaaS * Une appétence pour l'IA * As une sensibilité produit ou une affinité compta/gestion * Sais faire rire (ou sourire) même en expliquant une API REJOINDRE EVOLIZ C'EST. ️ Faire partie d'une équipe de personnes passionnées Un onboarding personnalisé afin de garantir la meilleure intégration Des horaires de travail permettant un équilibre vie pro/vie perso Choisir le matériel avec lequel nous préférons travailler ️ 5 semaines de congés par an mobilisables dès le 1er mois La carte Swile pour les tickets resto ️ La mutuelle ALAN DÉROULEMENT DES ENTRETIENS * Appel de présentation (30-60 minutes) * Entretien physique avec la chargée de recrutement et la responsable de notre service support (2h maximum) * Un cas pratique * Second entretien : échanges avec d'autres personnes de l'équipe