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Offre n° 8239847
Ux Designer H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 04 juin 2024
POSTE : Ux Designer H/F DESCRIPTION : Afin de soutenir l'accélération de la digitalisation, réaffirmée dans le nouveau plan stratégique, la Direction Transformation Digitale, sera plus particulièrement focalisée sur la relation client digitale (digitalisation des parcours de vente et des parcours d'indemnisation, selfcare, authentification digitale, gestion des flux omnicanaux, dématérialisation, etc.). Les contributions et les challenges de la Direction de la Transformation sont les suivants : - Continuer à participer au développement d'un modèle de relation client basé sur l'omnicanalité pour enrichir les possibilités de contacts et de suivi avec les clients - Accompagner la mise en place de socles techniques COVEA avec une opportunité de démultiplication au sein du Groupe et accompagner leur adoption via le déploiement de cas d'usage avec les métiers. - Continuer à explorer les nouveaux usages permis par les outils de data science et d'intelligence artificielle, notamment pour optimiser les processus existants en gestion des flux et gestion des sinistres - Assurer le suivi du nouveau plan stratégique et des investissements IT associés, en mettant l'accent sur les programmes stratégiques, en encourageant la culture du résultat et en organisant la mise à jour annuelle de la trajectoire de transformation SI du Groupe Votre mission ? - Proposer, recueillir et prioriser les demandes d'amélioration des parcours clients tous canaux pour maximiser la trajectoire de digitalisation des flux clients des marques de Covéa - Identifier & cadrer les nouveaux projets de transformation omnicanaux de la Relation Client du Groupe avec cette dimension UX pour permettre de servir au mieux les enjeux des métiers en réponse au plan stratégique autour de la digitalisation des parcours. Et concrètement ? Passionné(e) par l'expérience utilisateur, l'UX Designer sénior F/H sera en charge de dresser une vision afin d'apporter conseil en transformation de conception des parcours omnicanaux simples, utiles, sécurisés et à valeur. Il peut intervenir sous différents formats : - En partie prenante d'un projet de Transformation : Il conduit les travaux d'UX Design au sein des projets de transformation stratégiques du groupe en transverse toutes marques, tous canaux, tous domaines, sur toute la chaine de valeur de la méthodologie :- Benchmark / veille des bonnes pratiques en UX Design secteur / hors secteur relatif au projet de transformation - Compréhension des besoins et enjeux (utilisateurs - IT - Business), interviews utilisateurs, observations terrain, benchmark, études auprès des utilisateurs : profils des utilisateurs, compréhension des parcours, irritants), - Définition de la stratégie d'expérience client/ collaborateur cible avec proposition de trajectoire lotie par la valeur (interview des décideurs et des parties prenantes, cadrage, KPIs, alignement des visions)- Idéation UX mapping/ Canevas Customer Journey (cartographie de l'expérience utilisateur et architecture de l'information, mobilisation de l'intelligence collective), - Vision/ Trajectoire en UX design tractée par la valeur générée - Prototypage (prototype de toute nature basse et haute définition, sur interface web, vocale, physique), - Appui/ conseil métiers pour Tests utilisateurs amonts et aval (parcours de tests, interviews testeurs - En intervention ad hoc : Il propose le bon niveau d'intervention et mobiliser les bonnes compétences UX selon le stade et la configuration du projet. Il peut alors :- Auditer, diagnostiquer un parcours - Définir les parcours utilisateurs, comprendre les points de contact, journey map - Concevoir et conduire des ateliers collaboratifs et pluridisciplinaires de Design Thinking en mettant en oeuvre des modes d'animation innovants visant à mobiliser l'intelligence collective et les expertises - Cibler les besoins en collaboration avec l'équipe projet et proposer une approche de conception et une méthodologie adaptée - Définir les campagnes de test et les mener (test A/B, Focus, Interview) - Suivre le planning, et contribuer à l'évaluation des impacts internes liés à la mise en oeuvre des solutions identifiées (impacts organisationnels, processus, SI, RH) pour mesurer l'efficacité des propositions (OKR stratégiques : NPS/ CES etc.) - En transverse et au long cours : Il contribue au développement de l'UX Design et au coaching de l'ensemble de la practice afin de permettre l'évangélisation de cette approche au sein du Groupe. Ce poste a vocation de venir en appui / conseil avec une hauteur de vue, une capacité à impulser l'UX dans les projets de transformation au service des marques et de l'accélération de la transformation digitale. Résolument tourné vers les métiers, l'UX designer a la charge d'assurer une proposition parfaitement a
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Gestion de fonds
Entreprise
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UX Designer F/H « La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au coeur des opérations e...
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