POSTE : Technicien Support Helpdesk - Poei H/F DESCRIPTION : Pour son entité spécialiste en formation, NEURONES recrute des techniciens support Helpdesk POEI (h/f) sur Grenoble ou département du 38. Dans le cadre de la POEI (Préparation Opérationnelle à l'emploi), cette annonce est réservée aux demandeurs d'emploi inscrits à France Travail et disponibles pour une formation de pré-embauche de 57 jours. Pour la partie Formation, le candidat est entièrement pris en charge par France Travail (Pôle Emploi) pour lui permettre l'acquisition de véritables compétences « Métier ». Il est accompagné dans une montée en compétence. A l'issue de celle-ci, vous intégrerez en CDI une équipe dynamique de Techniciens Support (Helpdesk). A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail et la bureautique. - Répondre aux appels des utilisateurs. - Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies. - Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel). - Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire. - Traitement des incidents avec les outils et procédures mises à disposition. - Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance. - Changer ou réparer les éléments défectueux. - Effectuer les tests de fonctionnement. - Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné. Démarrage de la formation : du 2 décembre 2024 au 28 février 2025. Intégration en entreprise le 3 mars 2025. Démarrage de la formation : du 2 décembre 2024 au 28 février 2025. Intégration en entreprise le 3 mars 2025. PROFIL : Expérience : - Aucune mais une première expérience dans la relation client serait appréciée. Formation : - Indifférent ou avec un diplôme en informatique. Qualités : Avoir d'excellentes capacités relationnelles, avec une forte appétence pour l'IT, souhaitant réorienter sa carrière vers des postes techniques mais avec une forte dimension fonctionnelle. Langues étrangères : Anglais Obligatoire niveau B2 (ou conversationnel). Salaire : Selon le(s) diplôme(s). Un package compris entre 23 400 € brut et 24 960 € brut annuel.