POSTE : Agent ou Agente de Vente et Exploitation Ferroviaire Ter Nogent le Rotrou H/F DESCRIPTION : En tant qu'agent ou agente vente et escale ferroviaire TER, vous êtes basé à la gare de Nogent le Rotrou. MISSIONS ET RESPONSABILITES L'agent vente et escale : - Assure la coordination générale de la plateforme voyageurs notamment en ce qui concerne l'organisation des opérations liées à la formation et le départ des trains, la gestion de site, l'information, l'assistance et l'accompagnement de la clientèle et la prise en charge de la clientèle particulière - Informe, conseille et propose les produits et services les plus adaptés aux besoins des clients - Vend au guichet les produits de la gamme tarifaire régionale et nationale et contribue à la fidélisation des clients - Effectue les opérations d'après-vente - Est responsable de la sécurité des fonds de la gare - Transmet aux clients l'information voyageurs et assure la promotion des outils et canaux disponibles à la clientèle - Assure de la vente en mobilité - Accompagne les clients à l'utilisation des automates de vente - Accueille, conseille et prend en charge les clients en situation normale et perturbée - Réalise l'affichage en gare et l'approvisionnement de la documentation clientèle - S'occupe de la prise en charge des PSH/PMR - Assure les missions de salage des quais - Veille à la qualité et la disponibilité des équipements en gare - Réalise la maintenance de niveau 1 des équipements (notamment DBR et BLS) - Elabore des fiches de dysfonctionnement - Contribue à la performance économique et participe à la lutte anti-fraude - Contribue à la sûreté des biens et des personnes ACTIVITES PRINCIPALES Orientation service / client - Suit la mise en oeuvre des services destinés aux clients Orientation performance / résultats - Intègre ses objectifs de résultats dans son travail quotidien Orientation qualité - Garantit le meilleur niveau de sécurité - Applique et fait appliquer les procédures de sécurité et de sûreté des biens et des personnes - Assure la transmission des informations vers les clients et les autres services Orientation progrès / innovation - Propose des adaptations au plan de transport et lors d'aléas de production - Identifie et signale les défauts et dysfonctionnements Conseil - Apporte aide et assistance aux clients en respectant l'organisation du service Réalisation technique - S'assure du bon fonctionnement des installations et des outillages mis à la disposition de l'Escale. (Sonorisation, téléaffichage, horloges, outils informatiques, radios de manoeuvre, radios de commodité) Relation client - Va au-devant des clients, (pro activité, ronde ouverte) - Accueille, conseille et prend en charge le client dans leur diversité. (Professionnels, familles, PMR, groupes) - Informe et prend en charge les clients en situation perturbée - Réceptionne et transmet les réclamations des clients, (DPX, Centre de réclamation) Chaîne de service - Coopère avec les différents métiers et les partenaires de la chaîne de service Gare - Gestion opérationnelle - Assure la gestion de site de la gare et de ses abords - Gère les flux de voyageurs notamment l'accès aux trains - Veille à la sûreté des voyageurs et des biens. Préparation et mise en oeuvre des services - Anticipe les situations impactant la production et adapte avec réactivité la mise en oeuvre des services et la préparation des services annuels Formation et départ des trains - Réalise et supervise les opérations liées à la formation des trains (bulletins de freinage) - Réalise la visite des trains à l'arrivée Sécurité de la circulation - Applique les règles et les procédures de sécurité - Assure des missions de sécurité pour le compte du Gestionnaire Infrastructure (Vérification d'Installation de sécurité, présence de la signalisation d'arrière des trains) - Suit l'évolution de la réglementation et les connaissances indispensables à la tenue de son poste. (Emargement du répertoire des consignes/référentiels et prise de connaissance du dossier vie) Sécurité des personnes - Applique les règles et les procédures de sécurité des personnes, (clients, tiers et personnel) - Assure sa propre sécurité lors de ses déplacements dans le domaine ferroviaire - Participe au salage et au déneigement des quais en cas d'intempéries PROFIL : Profil recherché : PROFIL et COMPETENCES RECHERCHEES - Coopération / Transversalité / Travail en réseau avec les différents services - Maîtrise de soi et gestio