POSTE : Technicien Support Expert Réseau H/F DESCRIPTION : Vos missions VOS MISSIONS Au sein du centre de services à Annecy, vous aurez pour mission d'accompagner les clients dans la résolution d'incidents et de demandes de configurations réseaux. En tant qu'interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients vous avez pour mission : - Conseiller, accompagner, et orienter les clients en fonction de leurs besoins - Analyser et résoudre les incidents et problèmes de niveau 2 et 3 en toute autonomie et en fonction des contraintes techniques du client - Suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre service en fonction de sa complexité. - Assister, administrer et sécuriser les réseaux - Identifier et faire remonter aux gestionnaires du service les interventions à diligenter sur site - Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionnéUn objectif : permettre un diagnostic rapide et une intervention efficace. Environnement technique : HPE/ CISCO/ FORTINET PROFIL :