Garanka, filiale du groupe Vaillant Saunier Duval, s'affirme comme le spécialiste de la maintenance et du dépannage des appareils de chauffage (chaudières, pompes à chaleur, solaire.). Garanka est reconnue pour sa proximité avec ses clients, la qualité de ses prestations et le partage de valeurs fortes : autonomie, expertise, reconnaissance. Présente sur toute la France, Garanka s'appuie depuis plus de 50 ans sur l'expérience de ses équipes, et compte près de 400 000 clients individuels ou collectifs. Regional Service Manager (F/H) - CDI Garanka Grand Ouest - Fontenay-sous-bois ou Le Mans Ce qui nous rend spécial - Une politique de télétravail pour permettre un meilleur équilibre entre vie professionnelle et privée - Mobilité interne : Grâce à notre bourse emploi interne, vous pourrez accéder à tous les postes vous permettant de profiter de la mobilité et l'évolution interne - Vous serez sur un forfait jours déclenchant des RTT  - Vous bénéficierez d'un salaire fixe sur 12 mois, de primes variables, d'une mutuelle et d'une prévoyance - Vous bénéficiez de tickets restaurant d'un montant de 8 € - Vous suivrez, dès votre arrivée, un parcours d'intégration au sein de nos équipes, vous permettant d'être formé à nos produits et à nos méthodes - Un véhicule de fonction vous sera fourni (permis B obligatoire), et vous serez équipé d'un ordinateur portable et d'un téléphone professionnels. Ce que nous réalisons ensemble Au sein de la Région Garanka Grand Ouest et sous la responsabilité du Service Manager, vous serez responsable de l'amélioration continue des process liés à l'activité service (maintenance), de l'analyse des performances opérationnelles, et du respect des process logistique relative à votre périmètre géographique. Vous participez à l'élaboration des projets nationaux et êtes responsable de leurs déploiements dans votre région. Plus particulièrement : Opérations : - Vous vous assurez du respect des processus et procédures de travail définis par la Direction au niveau national au travers d'audits réguliers - Vous suivez les indicateurs d'Exploitation (Qualité, délais, efficacité, .), proposez et mettez en place des indicateurs et actions correctives ou d'amélioration - Vous accompagnez les chefs d'équipes / responsables d'agences dans l'analyse et la gestion de leurs activités - Vous êtes le garant de la bonne tenue du plan annuel de visites d'entretiens Supply : - Vous optimisez les stocks et les flux de pièces de rechanges (voitures techniciens et agences) - Vous suivez les indicateurs qualitatifs (écarts de stock, first time fix.) - Vous suivez les inventaires, retours sous garantie et la base de références - Vous accompagnez les chefs d'équipes dans la gestion des stocks de pièces de rechanges Amélioration continue : - Vous capitalisez sur les échanges de bonnes pratiques d'amélioration des processus, outils.. - Vous animez des groupes de travail pour identifier les axes d'améliorations - Vous proposez des projets menant à l'amélioration des processus - Vous assurez le pilotage d'un ou plusieurs projets (délai, qualité et risques) - Vous animez les équipes participant aux projets en tant que chef de projet - Vous comprenez, recueillez et analysez les besoins - Vous rédigez les documents nécessaires pour le déploiement du projet (mode opératoire,.) - Vous conseillez et assistez les responsables d'agence dans le déploiement du projet D'autres missions annexes pourront s'ajouter à ce descriptif en fonction des besoins et des évolutions du poste. Ce qui fait que nous réussissons ensemble Savoir-Faire :  - Vous avez avec au moins cinq ans d'expériences (hors stages/alternances) dans une activité de services B2B, B2C. Personnalité :  - Rigoureux avec de solides capacités d'analyse, de structuration, de compréhension de l'environnement et des enjeux associés.  - Vous possédez également une force de persuasion et une souplesse relationnelle. Vous êtes autonome, sachant travailler de manière transversale, idéalement dans le domaine des services.  - Votre aisance relationnelle, votre sens du service et de la satisfaction clients font de vous le partenaire de confiance de nos clients.  - Vous savez adopter une approche à la fois technique, organisationnelle et humaine dans la réalisation de vos missions. - Vous avez des capacités d'analyse de données Ad-hoc pour identifier et quantifier les éléments d'amélioration. Formation :  - Niveau Master - Bac +5 Le poste sera basé à Fontenay-sous-bois ou Le Mans en fonction du candidat et fera l'objet de déplacements fréquents sur les agences définies dans votre périmètre (Région Parisienne, Normandie, Centre, Nouvel