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Coordinateur Service Client H/F 11 - ST DENIS
Offre n° 8242865
Coordinateur Service Client H/F
11 - ST DENIS - Localiser avec Mappy
Publié le 04 juin 2024
POSTE : Coordinateur Service Client H/F DESCRIPTION : Le Coordinateur Service Client s'assurera, avec l'équipe composée de 7 Gestionnaires de Clientèle, de la bonne exécution des process de la prise de commande jusqu'à la gestion des réclamations, de façon à assurer auprès de nos clients un service efficace, hautement performant, différenciant et centré client. Anime et coordonne l'équipe pour qu'elle soit opérationnelle et efficace : * Gère un portefeuille des comptes clients en propre/assure le soutien de l'équipe sous forme de back up lors des absences/pic d'activité (compte clients/missions annexes), * Soutien l'équipe pour la saisie de commandes ou de réclamations complexes afin de s'assurer que les commandes des clients sont expédiées, facturées et payées avec précision et à temps selon le processus, * Joue un rôle de coordination de l'équipe Front Office afin de garantir le bon traitement des commandes « On Time In Full », * Suit le KPI du taux de décroché des appels (CISCO) afin de garantir la meilleure satisfaction client, * Met en place une formation des nouveaux arrivants (avec soutien de l'équipe Service Client Front Office). Amélioration des process Service Client Front Office. PROFIL : Qui êtes-vous : * Au moins une expérience en tant que Gestionnaire de Service Client, * Bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit (B2 minimum), * Maîtrise des outils de bureautique Pack Office (Excel, Word, PowerPoint), * Maîtrise de SAP, * Vous êtes engagé, dynamique, orienté résultats et amélioration continue et bon communiquant.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 40000,00 Euros à 45000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Page Personnel
Notre client recherche un Coordinateur Service Client, poste à Saint-Ouen, limitrophe Paris.
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