POSTE : Ingénieur de Production IT H/F DESCRIPTION : Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle : Ingénieur de Production IT (H/F/X) Responsabilités : - Vous gérez les incidents techniques et fonctionnels sur les applications CRM liées aux abonnés, décodeurs, distributeurs, et partenaires (Orange, Free, SFR, Bouygues). - Vous suivez les incidents en métropole et en Suisse, en coordination avec les équipes métiers (marketing, support client). - Vous intervenez sur des incidents critiques, appliquez des solutions de contournement, et assurez la résolution des problèmes via ServiceNow et Jira. - Vous assurez la manipulation des données à travers des requêtes SQL complexes sur des bases de données relationnelles (Oracle, MySQL, PostgreSQL). - Vous effectuez la supervision et l'ordonnancement des scripts, en optimisant les processus techniques. - Vous collaborez avec les équipes métiers pour garantir un service client irréprochable et veiller à la satisfaction des utilisateurs finaux. Ce que nous recherchons : - Vous avez au moins 4 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une expertise en gestion d'incidents techniques et fonctionnels. - Vous maîtrisez parfaitement SQL et savez traiter des requêtes complexes (100-200 lignes). - Vous êtes à l'aise avec les bases de données relationnelles (Oracle, MySQL, PostgreSQL) et avez idéalement des connaissances sur MongoDB. - Vous avez une expérience dans l'utilisation de ServiceNow et Jira pour la gestion des incidents et des tickets. - Vous possédez un excellent sens du service client et une forte capacité à travailler sous pression. - Vous êtes rigoureux, autonome et avez un bon esprit d'équipe. - Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais pour interagir avec des équipes internationales. Ce que nous proposons : Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail) Une culture de la performance avec de belles primes de résultats Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile) Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ? Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat. Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques. PROFIL :