POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons dès que possible, un Service Delivery Manager afin d'intégrer notre client grand compte. Mission principale : - Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation - Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises - Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service - Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production. - Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production - Pilotage du backlog incident de son domaine - Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine - Surveillance de la console de supervision - Suivi des incidents MAJEURS - Rédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froid - Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d'affectation. PROFIL : Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac +3/5), vous avez une expérience de 2 ans minimum dans le domaine.