POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN spécialisée dans le conseil IT et la transformation digitale. Et du côté de Bordeaux ? L'agence de Bordeaux, est une agence multi spécialiste qui accompagne ses clients grâce à ses 40 consultants passionnés autour de 4 compétences clés : Développement, Infrastructure, Data et Agilité ! Ton quotidien en tant que Technicien Helpdesk : - Domaine Retail N1 - Répondre aux appels des collaborateurs ( logistique, siège) - Maitriser les gestes informatiques de bases (fondamentaux Windows, imprimantes, smartphones, AD) - Poser un diagnostic analyse , tests croisés , etc.) et proposer une solution selon les procédures fournies - Créer, traiter et/ou escalader les tickets incidents aux autres équipes ( éditeurs, partenaires) - Traiter les demandes de services - Monter en compétence et connaissance, dans le but de traiter un maximum de tickets en autonomie - Détecter et alerter sur incidents de masse et sur récurrences Compétences ou connaissances essentielles : ITSM Easyvista & Service Now Téléphonie Viadialog/Bria Environnement Microsoft (AD, O365), Airwatch Intune, MDT , Android Notions Réseau (TCP/ DHCP - Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie AON - CE aux avantages attractifs (places de cinéma, place DisneyLand Paris, réduction sur de multiples enseignes, etc.) - 8 Jours de RTT (en plus de vos congés annuels) - Accès à notre réseau de communication interne Workplace à travers différentes communautés - Events : After Work, soirée annuelle, we au ski, Arbre de Noël - Great Place to work : suivi de proximité (déjeuner collaborateur/ commercial, soirée d'agence, accompagnement RH etc.) - Tickets restaurant PROFIL : Savoir être Prendre en charge les appels des collaborateurs Adapter le discours et le comportement lors des appels (bienveillance, empathie, rassurer, etc.) Travailler en collaboration avec tous les acteurs de la chaine de support Ponctualité, curiosité, dynamisme