I. Assurer l'interface des contacts entrants Urgo Medical - Réceptionner et traiter les commandes ou autres sollicitations arrivant par emails/appels téléphoniques/EDI de nos différents clients en suivant le planning d'activité mis en place par le.a Responsable Service Clients - Gérer les réclamations/demandes des client en respectant les process mis en place - Envoyer les supports papiers/notices et/ou guide d'utilisation des différents produits II. Assurer la saisie des commandes client - Assurer la saisie des commandes clients internes ou externes en suivant le plan de charge et les process mis en place par le.a Responsable Service Clients - Informer les clients des ruptures ou éventuels retards de livraison III. Être en charge des appels sortants sur l'ensemble des clients - Déployer les campagnes d'appels sortant : information de nos clients, pushing produit ou de la satisfaction client - Participer à la formalisation de bilans de campagne d'appels sortants IV. Traiter les demandes internes à l'entreprise - Répondre et communiquer aux sollicitations du réseau commercial en suivant les process mis en place par le.a Responsable Service Clients - Être acteur/référent via des missions transverses liés au service Formation Bac +2 minimum (type BTS NDRC, MCO, DUT TC ou équivalent) Expérience souhaitée dans un poste similaire ou en relation client. Maitrise des outils et logiciels bureautiques (Pack Office) et SAP CRM Sens du service, Rigueur, Autonomie, Orienté solutions et esprit d'équipe