Entreprise dynamique et en croissance constante, spécialisée dans l'outillage, les fixations et les solutions de supportage, nous créons un nouveau poste d'Assistant ADV et suivi Clients dédié à l'accompagnement de nos commerciaux, pour assurer la fluidité du traitement des commandes et le suivi client. Rattaché(e) au service Administration des Ventes, vous jouez un rôle clé dans la saisie des commandes et offres clients, tout en assurant le suivi des comptes clients et des relances en lien avec le Crédit Management. Ce poste offre un périmètre de missions riche et transversal, permettant de développer une réelle polyvalence au sein du service ADV et de travailler en relation directe avec les commerciaux et les clients. Vous êtes un véritable point de contact entre les clients, l'équipe commerciale et les services internes, contribuant à la fluidité des opérations et à la satisfaction client. Missions principales - Administration des ventes Saisir et enregistrer les offres de prix, tarifs et commandes clients dans l'ERP Vérifier la conformité des données (produits, quantités, prix, délais, adresses de livraison) Assurer le suivi des commandes et des expéditions (retards, anomalies, litiges) Répondre aux demandes clients par téléphone et email Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et les services internes Gérer les tickets clients, réclamations et demandes internes Participer à la création de documents commerciaux et de suivi (listes produits, reporting, CA.) - Suivi clients & relances Effectuer les relances clients par email et téléphone selon les procédures définies Suivre les promesses de règlement et documenter les échanges Réaliser des rapprochements simples, le lettrage des comptes clients et le suivi des encaissements Traiter les alertes clients et remonter les situations complexes au Responsable Crédit Management Mettre à jour les informations clients et le niveau de risque - Communication & coordination Assurer une communication fluide avec les clients et les équipes internes Documenter les échanges et actions dans les outils internes Contribuer à l'amélioration continue des process ADV et de suivi client Formation & expérience Bac à Bac+2 (gestion, administration, comptabilité ou équivalent) Expérience de 2 à 3 ans minimum en ADV ou en environnement administratif/commercial similaire Compétences Aisance avec les outils informatiques (ERP, CRM, Excel) Bonne maîtrise de la relation client (téléphone & email) Des notions de suivi comptable clients sont un plus Qualités personnelles Rigueur, organisation et fiabilité Sens du service client et excellent relationnel Autonomie, réactivité et esprit d'initiative Polyvalence et capacité à travailler en équipe Poste à pourvoir immédiatement, au sein d'une équipe ADV en développement, avec possibilité d'évolution selon l'organisation et les besoins de l'entreprise. Ce que nous vous offrons : Un environnement de travail dynamique et convivial Un poste polyvalent et stimulant avec perspectives d'évolution Une formation continue pour développer vos compétences Une entreprise engagée pour la diversité et l'inclusion