Vous justifiez au minimum d'une première expérience dans le domaine de la Réception.; Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne, et fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.; Assurer un suivi permanent des emails.; Gérer les réservations et les annulations en utilisant les logiciels de gestion hôtelière.; Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations de stress; Assurer une permanence téléphonique pour répondre aux appels entrant en offrant un accueil chaleureux au téléphone aux clients.; Traiter les paiements et tenir à jour les comptes des clients.; Excellence :Maintenir des standards élevés de qualité dans tous les aspects du service.; Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception.; Coordonner avec les autres départements (ménage, restauration, maintenance) pour assurer un service fluide et de haute qualité.; Participer à la formation des nouveaux employés et partager les meilleures pratiques.; Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement et de départ.; Gérer les canaux de distribution en ligne et hors ligne pour optimiser la visibilité et les ventes.