POSTE : Gestionnaire en Assurances Solutions Clients - en Alternance H/F DESCRIPTION : Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. La direction de Carrefour Assurance (Carma)recherche un(e) : Gestionnaire en assurances Solutions Clients - en Alternance (F/H) Contexte Chez Carrefour Assurance, nous avons une ambition claire : réinventer l'expérience client grâce à une approche unique mêlant innovation, technologie et expertise humaine. Ce qui nous rend uniques ? -Un service client omnicanal d'exception : Bien plus qu'un simple call center, notre centre de relation client est conçu pour offrir une expérience sur mesure, humaine et proactive. Chaque interaction vise un objectif : la satisfaction client. -L'alliance unique entre technologie et humain : Grâce à notre plateforme d'API innovante, Ideas, nous connectons les meilleures technologies et la Data à une gestion d'assurance portée par nos experts. C'est le meilleur des deux mondes : la puissance des outils numériques combinée à l'intelligence émotionnelle et à l'expérience de nos équipes. Les missions -Contribuer aux activités des services Consommateurs et Risque prévention -Répondre aux demandes réseau, groupe (Agences Carrefour banque, VAD, Coriolis, service du siège) concernant les demandes d'attestations spécifiques, sinistres et dérogations -Répondre aux demandes clients concernant les Produits PA, PF et Emprunteur. -Gérer les sinistres chiens chats et EPCS Dans ce cadre, vous serez amené à : - Contribuer aux activités des services Consommateurs (analyse et gestion des réclamations) et de Risque prévention (évaluation des risques) - Répondre aux demandes réseau, groupe (Agences Carrefour banque, VAD, Intelcia, service du siège) concernant les demandes d'attestations spécifiques, sinistres et dérogations - Gérer et répondre aux demandes clients concernant les contrats et sinistres PA, PF et Emprunteur par courrier, mail et téléphone - Gérer les sinistres chiens chats (analyse dossier et indemnisation) et EPCS (gestion des Bons D'achat, traitement de la LAD et des équivalences TV) Votre profil - Etudiant(e) en alternance en BTS Assurance - Vous possédez une bonne aisance relationnelle avec le goût du travail en équipe - Vous êtes curieux avec un esprit volontaire - Vous disposez d'une bonne adaptabilité pour l'utilisation d'outils informatiques Informations complémentaires - Entité: Carma - Lieu : Evry-Courcouronnes (Rue Jean-Mermoz) - Contraintes particulières : Horaires de 9h00 à 18H00 du lundi au vendredi - Type du contrat : Apprentissage - Durée du contrat : 2 ans Rémunération attractive : Une rémunération fixe sur 13,5 mois (selon ancienneté). Une prime d'intéressement et de participation (selon ancienneté). Qualité de vie : 2 jours de télétravail possible après 6 mois d'ancienneté. Avantages financiers et sociaux : Un plan d'épargne salariale (PEG/PERCOL) avec abondement entreprise (selon ancienneté). 12 % de remise sur vos achats Carrefour. Tickets restaurant et remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %. Mutuelle et régime de prévoyance. Offres CSE attractives. Envie de rejoindre l'aventure ? Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. PROFIL :