Les équipes Managed Services recherchent leur futur Architecte & Référent sur les solutions de communications et collaboration Alcatel.En tant qu'Architecte solutions, vous assurez le pilotage technique des incidents complexes rencontrés chez nos clients et vous êtes le référent technique sur votre domaine d'expertise auprès des équipes.Plus précisément, vos missions sont de :- Résolution des incidents techniques complexes :Prendre en charge les incidents/problèmes en relai des équipes qui ont réalisé les 1ers niveaux d'analyses en les accompagnant et/ou en réalisant les actions techniques nécessaires à leur résolution Proposer des modifications d'architecture pour résoudre les incidents, tout en garantissant la pérennité des solutions proposéesPiloter les crises clients dans le cadre d'un problème critique et très impactantAssurer une communication efficace avec les clients en leur fournissant conseil, documentation et accompagnement personnalisé - Référent technique au sein des équipes build et run :Animer la communauté interne ALE Collab en mettant à jour régulièrement la documentation technique dans la base documentaireAnimer des sessions de formation, des webinars et des workshops pour partager votre expertise et les évolutions portées par l'éditeurApporter un soutien technique aux experts projetsDiffuser les alertes techniques - Participation ponctuelle à des projets complexes- Représentation des équipes MS dans le suivi des escalades auprès de l'escalation manager Alcatel- Gestion documentaire et mise à jour des bases de connaissances :Actualiser et enrichir le contenu de la base documentaire MS et de la base de connaissances NXOAdministrer les accès et droits sur la bibliothèque des supports définitifs et la compagnie Rainbow NXO