POSTE : Gestionnaire Confirmé - Pôle Adhérents H/F DESCRIPTION : MISSIONS PRINCIPALES : Dans le cadre de la gestion des contrats assurée par la Direction de la Gestion des Adhérents, le Gestionnaire Confirmé a pour missions de : * Représenter LFM auprès de ses adhérents et / ou bénéficiaires (y compris ceux issus de nos partenaires commerciaux), en garantissant la diffusion d'une image de qualité de service élevée de la mutuelle. * Réaliser les actes de gestion affectés à l'équipe, y compris certains actes complexes (ex : réclamations) en respectant les priorités telles que définies avec le responsable de pôle et/ou département. * Répondre aux appels des adhérents et/ou du réseau et/ou des bénéficiaires, en fonction des priorités telles que définies avec le responsable de pôle et/ou de Département. * Adopter le canal de communication le plus approprié (mail, courrier, téléphone,etc) pour apporter les réponses aux demandes formulées par les adhérents et/ou bénéficiaires et/ou conseiller, en entrée et en sortie. * Respecter les objectifs de qualité, d'efficacité et de conformité défini. En particulier contribuer au respect des engagements de service définis. * Suivre les procédures de gestion mises en place au sein du Département. * Participer à l'effort d'entraide des autres unités de la Direction de la gestion des adhérents à la demande des responsables de pôle et/ou de Département. * Demander de l'aide et alerter Les responsables de pôle et/ou de Département quand nécessaire. PROFIL : EXPERIENCE / FORMATION * Formation niveau 2 ou 3 spécialisée en Assurance ou équivalent d'acquis d'expérience * Expérience en Mutuelle ou Compagnie d'Assurance vie appréciée COMPETENCES METIER / TECHNIQUES : * Bonne connaissance des règles de gestion des contrats d'assurance vie et de retraite ainsi que des procédures internes * Capacité à travailler en mode collaboratif COMPETENCES COMPORTEMENTALES : * État d'esprit positif, dynamisme et implication * Volonté d'améliorer le fonctionnement et de partager les meilleures pratiques La France Mutualiste valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont appréciées et respectées, de façon à accompagner chacun dans le développement de son potentiel. Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.