POSTE : Superviseur d'Équipe Support IT - Production Supervisor H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une prestation d'infogérance en centre de service, sur un pôle mutualisé en plein développement, nous recherchons un - Production Supervisor, basé à Lyon. Vos principales responsabilités seront : - Planifier et coordonner l'activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements. - Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence; - Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l'équipe en mettant en place les moyens nécessaires. - Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire etc). - Préparer les COPIL - Présenter les résultats au COPIL et être garant du taux d'atteintes des SLA Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - Des locaux neufs et conviviaux en plein coeur de Lyon - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9, 5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - Un CSE avec plusieurs avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Un partenaire mobilité - Une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Ce poste est fait pour vous si : - Vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire - Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathie et de résilience et vos qualités managériales sont démontrées. - Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste - Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.