POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXMITE H/F Vos missions seront les suivantes : - Organiser ses interventions - Réaliser les interventions de maintenance - Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en oeuvre ses connaissances techniques - Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies - Transférer aux interlocuteurs compétents - Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels - Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur - Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes - Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites - Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur - Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence - Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention - Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation - Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents - Assurer le suivi des dossiers - Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier - Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV - Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation - Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock - Participer à la gestion du parc - Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc Avantages : - Carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Une mutuelle - Prise en charge à 50% des transports en commun - Un CSE avec de nombreux avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Un partenaire mobilité - Des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa ! Processus de recrutement : Entretien tel - Première prise de contact - 15 min Entretien RH -30 min Entretien avec l'équipe Management - 30 min Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : D'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 4 ans en tant que technicien support de proximité H/F Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence. Savoir-Être : - A l'écoute - Analyse et synthèse - Sens de la communication - Sens de l'organisation - Pédagogie - Autonomie Savoir-faire : - Gestion des tickets - Office 365 - Environnement Windows Vous êtes mobile à Marseille dans le département des Bouches-du-Rhône (13) *Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.