POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Rattaché à la Responsable Relation Client vous intégrez une équipe de 4 collaborateurs et êtes l'ambassadeur Intrum auprès de nos clients. Vos missions : - Être garant du respect des conditions du contrat en coordonnant les actions d'amélioration ou de correction - Être garant de la tenue des conditions du contrat par le client : - Suivi des indicateurs et conduite des actions avec le client pour résoudre les problèmes - Coordonner les actions des acteurs Intrum autour du client visant à améliorer la gestion - Propositions d'amélioration - Coordonner les plans d'actions et la mise en place des solutions - Connaître les besoins, produits et outils du client - Recenser toutes les actions et reporter au manager l'état d'avancement - Organiser les points avec les équipes internes et le client - Fidéliser son portefeuille client et être force de proposition pour développer le chiffre d'affaires - Produire les fichiers divers en lien avec la gestion administrative du portefeuille - Modifier et adapter les reportings selon le besoin du client - Être responsable de l'instance COmité de PRODuction - Traiter les demandes des clients Mutuelle et prévoyance, tickets restaurants, épargne salariale, télétravail 2 jours par semaine, Comité Social Economique, prise en charge de la moitié de votre abonnement TCL. Poste basé à Saint-Priest (Parc technologique, accessible en transports en commun). Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. PROFIL : Diplômé d'un Bac +2/3, vous avez une expérience significative dans la gestion de la relation des clients BTB. Idéalement, vous avez déjà géré des postes clients et connaissez la structure comptable et les process de recouvrement. Organisé et rigoureux, vous avez un esprit d'analyse et de synthèse. Votre réactivité et votre sens du résultat vous aideront à anticiper et à honorer les demandes de vos clients. Vous savez utiliser un outil de CRM, maitrisez le Pack Office, notamment Excel. Des connaissances en Business Object sont un plus. Vous êtes force de proposition, vous êtes proactif, vous anticipez les besoins tout en mettant à profit votre sens du service client seront les clés de la réussite sur ce poste.