POSTE : Customer Success Manager Csm H/F DESCRIPTION : En forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour garantir une expérience client exceptionnelle, renforcer la fidélité, optimiser l'usage de la plateforme, et générer un impact concret chez nos clients. Vous accompagnerez les clients tout au long de leur cycle de vie : onboarding, formation, support, valorisation des résultats, suivi du succès et renouvellement. Vous serez aussi amené(e), pour certains comptes, à mener des études complètes en mode consulting (de la définition du besoin à la restitution des résultats). Votre mission - Onboarder les nouveaux clients : formation, configuration des comptes, accompagnement méthodologique. - Suivre et renforcer l'adoption de la solution tout au long du cycle de vie client. - Être l'interlocuteur/interlocutrice unique des clients pour toute question méthodologique, technique ou produit. - Accompagner les clients dans la conception de leurs études : structure des questionnaires, consignes, stimuli, scénarios expérimentaux. - Garantir la rigueur de la méthodologie expérimentale déployée sur la plateforme (randomisation, contrôle, biais, etc.). - Aider les clients à analyser les résultats et en faire des insights actionnables. - Pour certains clients : prendre en charge des études de A à Z (brief, script, terrain, analyse, rapport). - Coordonner les échanges entre le client et les équipes produit, tech et études. - Détecter les opportunités de renouvellement, d'upsell ou de prestations complémentaires. - Participer à l'enrichissement de la base documentaire et de l'académie client (tutoriels, FAQs, guides d'usage). - Suivre les indicateurs de satisfaction, d'adoption, de rétention et d'impact. Hard Skills - Gestion de portefeuille clients B2B : suivi, reporting, renouvellement. - Méthodologie d'étude (questionnaire, expérimentation, UX testing, post-test, etc.). - Réalisation d'études marketing complètes : de la prise de brief à la présentation client. - Compétences en animation de formation et accompagnement à distance. - Coordination transverse (commerce, produit, data, étude, technique). Soft Skills - Sens du service client et posture conseil bienveillante. - Rigueur scientifique et curiosité intellectuelle. - Capacité à vulgariser les concepts complexes pour des profils non techniques. - Esprit d'équipe et gestion de multiples projets simultanés. - Autonomie, pédagogie et engagement au service de la valeur client. Avantages - Mutuelle Alan prise en charge à 50%. - Transport public remboursé à 50%. - Tickets-restaurants Swile. Vous souhaitez accompagner des clients de haut niveau dans la conception, la mise en oeuvre et la réalisation complète d'études innovantes ? Vous aimez allier rigueur méthodologique, accompagnement humain et impact business ? Rejoignez la igoTeam PROFIL : - Minimum 3 ans d'expérience en customer success, gestion de projet, dans un cabinet de conseil, institut d'études ou éditeur logiciel d'études. - Bac +5 (sciences sociales, marketing, data, UX, psychologie, neurosciences) avec une forte orientation client. - Excellente maîtrise des outils de conception d'études en ligne. - Solide connaissance des méthodes d'enquête, des designs expérimentaux et des standards en consumer & market research. - Compétences avancées en analyse quantitative et restitution d'insights. - Expérience dans la réalisation complète d'études marketing (quantitatives ou mixtes), en autonomie ou en équipe. - Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).