POSTE : Consultant Senior CRM en CDI H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez contribuer au développement de l'équipe Digital Customer Engagement, participer à des projets de transformation autour de l'engagement client. Vous recherchez un cadre de travail challengeant, convivial et respectueux de l'équilibre professionnel - personnel. Vous êtes convaincu que la plus grande force d'une organisation réside dans les équipes qui la composent, alors rejoignez-nous ! A propos de Talan et de l'offre « Digital Customer Engagement » Saisissez l'opportunité de vivre une aventure entrepreneuriale en intégrant une entreprise en pleine croissance où il fait bon vivre de travailler. Le groupe Talan accompagne, depuis 20 ans, ses clients dans leurs transformations opérationnelles, digitales et technologiques. Associant la profondeur de l'expertise métier (autour du commerce, du marketing et du service client) et les solutions technologiques en portant une offre de bout en bout, DCE propose à ses clients une approche intégrée afin de répondre à leurs enjeux : - Amélioration de leur performance commerciale ; - Virage vers une approche orientée beaucoup plus « Client centric » ; - Rationalisation / Optimisation de leurs assets, budgets. Notre pratique du métier de conseil en organisation, technologie et innovation se caractérise par son alliance de l'agilité, de l'humain, du pragmatisme et animée par l'intelligence collective. Cette vision commune du métier, fondée sur une culture entrepreneuriale, responsabilise chacun de nos consultants et favorise leur développement et épanouissement. Vous serez amené à accompagner les directions métiers, la DSI dans les différents secteurs pour lesquels Talan intervient : Banque, Assurance, Industrie, Energie, Transport, etc. sur des missions de conseil métier, organisationnel, opérationnel et IT. Votre Mission En qualité de Consultant Senior au sein de « Digital Customer Engagement », vous aurez pour mission de : - Conduire des activités et fournir des livrables clients en autonomie ; - Apporter de la valeur ajoutée à vos clients à travers vos connaissances métiers, digitales, et/ou sectorielles ; - Contribuer à la rédaction de propositions commerciales ; - Participer activement à la vie interne de l'équipe (offres, organisation des événements, etc.) ; - Développer vos connaissances en suivant des formations adaptées. A ce poste, vous prendrez part à des projets de transformation digitale adressant l'ensemble de la chaîne de valeur : définition des besoins, pilotage des programmes et projets, accompagnement dans la mise en oeuvre, déploiement et conduite du changement. L'équipe recrutement s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide : - Un premier échange de 30 min en visio avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel - 2 entretiens métier, dont au moins 1 dans nos locaux, pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager CRM; Conseil PROFIL : H/F, de formation supérieure, vous avez au minimum 5 ans d'expérience au sein d'un cabinet sur des programmes / projets de transformation digitale en lien avec l'expérience client, la relation client (CRM), l'e-commerce ou encore le marketing. Vous avez notamment des expériences : · Dans un rôle de Product Manager, Product Owner, Business Manager ou encore Change Manager ; · Sur un ou plusieurs outils de la gestion de projet (exemples : Teams, Jira, Trello, Github, Miro, Slack, etc.) ; · Sur une ou plusieurs solutions majeures du marché autour du CRM, du e-commerce ou du marketing (Salesforce, Dynamics 365, Pega, Adobe, etc.). Dynamique et doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous faites aussi preuve de rigueur et de ténacité pour mener à bien vos missions. Vous bénéficiez d'un très bon esprit d'équipe, vous êtes curieux(se) et ouvert(e). On vous reconnait également de bonnes capacités d'analyse et de réflexion. Vous parlez couramment anglais. La richesse de nos métiers, l'excellence de nos équipes, l'amplitude de nos réseaux, notre capacité à nous remettre en question, nos exigences élevées de qualité, notre éthique professionnelle, sont les fondements de notre réputation, le gage de nos futurs succès et de votre épanouissement professionnel.