POSTE : Technicien Support Helpdesk et Proximité H/F DESCRIPTION : Pour un client spécialisé dans l hébergement et l accompagnement des clients, nous recherchons un technicien support helpdesk et proximité Vos missions : Support Helpdesk (par mail ou téléphone) - Identifier, analyser et traiter les demandes et incidents utilisateurs ; - Créer, gérer et suivre les tickets clients (via GLPI) ; - Rédiger & optimiser les procédures. Support de Proximité (Intervention sur sites clients) - Assister & conseiller les utilisateurs ; - Installer, configurer & masteriser les postes de travail ; - Installer, configurer les applications bureautiques ; - Gestion des dysfonctionnements des postes de travail, smartphones & tablettes ; - Escalade et suivi des incidents auprès du constructeur (si matériel sous garantie) ; - Prévenir la hiérarchie dès lors que des sujets / problèmes sont identifiés sensibles / critiques. PROFIL : De formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée sur le support et le déploiement de postes de travail utilisateur. Vous avez les compétences suivantes : - Active Directory, DNS, DHCP ; - Antivirus : Kaspersky & Symantec ; - Bureautique : Adobe, Suites Office (2010 à Office 365) ; - Outils de PMAD ; - Poste de travail : Windows 8, Windows 10. - Connaissances Apple, LAN, OneDrive, SharePoint et Teams seraient appréciées Vous êtes autonome, rigoureux, disposez d'un sens de l'écoute et d'une bonne relation client. Vous êtes ouvert et faites preuve d'une capacité d'adaptation et d'un très bon esprit d'équipe. Vous avez une connaissance technique assez large et vous êtes curieux. Aimant travailler en équipe et avec un vrai sens de la satisfaction client, vous êtes organisé(e), intéressé(e) par les nouvelles technologies, autonome, rigoureux(se). Vous faites preuve d'une excellente qualité d'écoute et vous souhaitez participer au développement d'une structure dynamique et performante. Bonne ambiance assurée, poste à forte évolution Votre évolution, c est aussi la nôtre.