POSTE : Service Delivery Manager Rouen H/F DESCRIPTION : Qui nous sommes. Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société. Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier. Plus d'informations sur : Advancing what matters Le poste en quelques mots : Pour l'un des clients majeurs d'Atos, nous recherchons un service delivery manager (F/H). Vous serez chargé(e) de la transformation et de l'optimisation des services d'exploitation fournis à notre client. Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez : Ces activités sont réalisées en étroite collaboration avec notre client et ses représentants. - Transformation du modèle de delivery : accompagnement des transformations de modèle de delivery et évolution des engagements de mode capacitaire vers des engagements en mode forfaitaire. - Organisation des connaissances : mise en place et gestion des outils de capitalisation des connaissances (wiki, matrice de connaissances, etc.). - Processus de production et outillage : définition, mise en oeuvre et suivi des processus de production et de l'outillage associé (ITSM, CMDB, scripting, automatisation, containerisation, infrastructure as code, etc.). - Performance et qualité des services : suivi des indicateurs de performance et de qualité des services (KPI, SLA, convention de services et référentiel contractuel). - Gestion des effectifs et des compétences : gestion du plan de charge, anticipation des effectifs et des compétences pour garantir un service optimal. - Contribution aux instances de pilotage : préparation des contributions d'Atos aux différentes instances de pilotage, production des indicateurs, support et compte rendu. Votre profil : - De formation Bac +5 ou ingénieur. - Vous avez une très bonne connaissance de l'exploitation informatique, des technologies (supervision, ordonnancement, flux, système et base de données) et des processus associés (ITIL, SLA/KPI). - Vous avez encadré des équipes de 10 personnes ou plus et piloté des projets en engagement de résultats. - Anglais (lu, parlé, écrit) Fourchette de salaire selon expérience : 45K€ et 55K€ Localisation : le poste est basé à Rouen. Nos conditions et programmes internes : Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu'à 3 jours par semaine) Aide à la mobilité durable (vélo et covoiturage) Accès aux activités sociales et culturelles Programme de cooptation jusqu'à 2750 € de prime Disponibilité de tous vos congés et RTT dès votre arrivée Evénements d'intégration et autres événements internes Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, 60% pris en charge par l'employeur) Votre futur professionnel chez Atos : Des opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière Plus de 600 formations certifiantes et plateforme e-learning - Un accompagnement de proximité Prêt à vous lancer dans cette aventure passionnante avec nous ? Saisissez votre chance et postulez ! En savoir plus La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé. La « Tech for Good » s'inscrit au coeur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données. Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie. PROFIL :