POSTE : 37180 - Un Réceptionniste en Alternance Bachelor Hotellerie 3Ème Année H/F DESCRIPTION : Activités et tâches liées à l'accueil et au bon déroulement des séjours « client » : - Activités et tâches liées à l'accueil et au bon déroulement des séjours « client » : - Accueillir les clients avec courtoisie (check in, check out) de jour comme de nuit - Informer la clientèle sur nos offres et répondre le plus rapidement possible à leurs besoins - S'assurer de la qualité des prestations proposées (en accord avec notre standing) - Fidéliser nos clients en établissant d'excellentes relations - Anticiper les conflits, les gérer dans la limite de ses responsabilités et remonter les problèmes à la direction - Entretenir son espace de travail (bureau, hall, espaces communs) - Savoir s'organiser en interne et en externe pour garantir un haut niveau de propreté et de services. - Surveiller l'établissement et remontrer à la direction toutes choses inhabituelles (techniques, comportements) - Venir en appui des différents services de l'établissement si nécessaire (salle, étages) - Respecter la législation relative aux données personnelles propre à son activité/ses fonctions - Faire remonter toute demande en lien avec la législation sur les données personnelles à son manager - Respecter la politique environnementale de l'établissement - Activités et tâches liées à la prise en charge des réservations : - Gérer les demandes « client » (téléphoniques, mails) - Prendre en charge les réservations dans le respect de nos procédures - Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation, du prix moyen et du chiffre d'affaires - Appliquer la bonne politique tarifaire en fonction des options, du TO et du marché hôtelier sur lequel se situe l'hôtel Activités et tâches liées à la prise en charge des dossiers « client » : - Attribuer les chambres et réaliser les formalités d'entrée - Communiquer aux autres services les informations utiles au bon déroulement du séjour « client » - Participer à la tenue à jour des différents tableaux de bord d'exploitation - Gérer les encaissements et suivre les justificatifs - Contrôler la main courante, les recettes par postes et justificatifs - Assurer la passation des consignes entre shifts et autres services - Contrôler la facturation, sa conformité avec les prestations vendues et l'éclatement des ventes - Gérer la facturation et contrôler les débiteurs avec leur relance Contactez Thomas RENOU Chargée de recrutement TUNON : / @.** PROFIL : Compétences comportementales : - Excellente présentation - Excellent relationnel - Discrétion - Capacité à travailler en équipe - Maîtrise de soi - Sens de l'organisation et de l'anticipation - Respect de la hiérarchie - Maîtrise du français et de l'anglais - Savoir rédiger (courrier, mail)