Description du poste : En tant que véritable pivot entre le réseau, les clients et l'exploitation, vous veillez à la qualité de service et à la fluidité des échanges. Vos missions principales : - Gestion des réclamations : Recueillir les informations, analyser les anomalies récurrentes et préconiser des actions correctives. - Suivi opérationnel : Assurer un suivi de qualité de la distribution locale des contrats auprès du réseau. - Pilotage de l'activité : Garantir le respect des procédures internes et suivre les indicateurs quotidiens (KPI) du service. - Planification : Prendre les rendez-vous avec les destinataires (téléphone, mail, portails web) et créer des synergies avec les tournées des chauffeurs. - Amélioration continue : Participer activement aux projets d'innovation et d'optimisation des processus du groupe. Horaires : 08h30 - 16h30 ou 09h00 - 17h00 (selon planning à définir). Rémunération : Entre 1 900 € et 2 000 € bruts mensuels. Cadre : Un poste polyvalent mêlant analyse, communication et gestion opérationnelle. Description du profil : Nous recherchons un profil dynamique, organisé et doté d'un excellent sens relationnel. Prérequis et compétences : Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le secteur du transport, idéalement en exploitation ou en relation client. Langues : Un niveau d'anglais intermédiaire est requis (minimum B1 écrit/oral). Outils : Maîtrise impérative d'Excel et aisance générale avec les outils informatiques. Qualités personnelles : Excellente mémoire, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et fortes aptitudes à la communication.