POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Service Delivery Manager F/H Champ d'actions et principales responsabilités : Hardis Group poursuit sa croissance dans le domaine des solutions Cloud et recrute un Service Delivery Manager F/H confirmé pour renforcer ses équipes à Grenoble. Missions : - Gestion de projet infogérance : - Assurer le respect des engagements contractuels entre Hardis et le client. - Coordonner les interventions techniques. - Garantir l'image extérieure de l'entreprise. - Suivre la relation client : comités de pilotage, comités techniques, gestion des priorités. - Participer au développement de l'activité opérationnelle des clients. - Assurer le reporting et la communication avec le client. - Améliorer la qualité du service, la relation et la satisfaction des clients. - Dynamiser le niveau de sollicitation des clients. Avant-vente : - Participer à la rédaction de propositions commerciales et répondre aux cahiers des charges ou appels d'offres. - Présenter les solutions dans le cadre de la démarche commerciale. Finance : - Suivre financièrement les projets sous votre responsabilité. - Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l'information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001 Qualifications requises : Formation Bac +4/5 en informatique. Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projets. Capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse. Capacité à prendre du recul et force de propositions. Anglais professionnel requis. Capacités d'adaptation, sens du service, autonomie, proactivité et qualités relationnelles. Avantages : - Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine. - Poste sédentaire sur Seyssinet (locaux modernes et récents). - Prime de participation et accès au Plan épargne groupe. - RTT, mutuelle familiale, titres restaurant. - Prime de vacances. - Aide à la mobilité (transport en commun et vélo). Rejoignez un environnement de travail innovant, dynamique, tourné vers l'avenir et l'international. Pourquoi nous ? Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l'international, nos 1700 collaborateurs s'engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients. Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l'authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous. Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l'égalité des chances, l'insertion par l'éducation et la réduction de l'empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable. Si vous non plus vous ne croyez pas au hasard, nous avons certainement du chemin à parcourir ensemble ! PROFIL :