POSTE : Chargé Relation Clients Milieux Naturels H/F DESCRIPTION : Intégré au sein du service Relation clients, vous gérerez en autonomie un portefeuille clients. Vous serez l'interface entre les services internes (laboratoires, services supports) et les clients. Vous ferez partie d'une équipe soudée et engagée. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Réponses et suivi des demandes clients entrantes (courriel et téléphone), - Gestion des réclamations, - Gestion administrative de la logistique des prestations, - Coordination des différents acteurs de la prestation (filiales et sous-traitants), - Suivi et veille au respect des délais de rendu des résultats d'analyses, - Conseils techniques avec le support des référents du pôle. PROFIL : - De formation Bac +2/Bac +3 (idéalement scientifique : BTS gestion de l'eau, environnement, chimie), une expérience en service clients sera un atout. - La bonne maîtrise d'Excel est obligatoire. - La satisfaction client étant votre priorité, vous êtes reconnu pour votre réactivité et votre adaptabilité. - Vous êtes autonome et vous savez gérer les priorités. - Une expérience dans le domaine des prestations analytiques (laboratoire, prélèvements) est un plus. Nous vous proposons : Contrat : CDI (temps plein) Rémunération : selon profil Avantages : 11 RTT/an + 25 jours de congés/an + 2 jours supplémentaires au bout d'1 an d'ancienneté, mutuelle, transport pris en charge à 70%, prime de fin d'année de 1458€/an versée en 2 fois en juin et novembre, prime variable sur objectif, télétravail possible (2j/semaine). Horaires flexibles (arrivée entre 7h et 10h, départ entre 15h45 et 19h) : du lundi au vendredi Au sein Groupe Carso, nous respectons et valorisons la diversité de nos collaborateurs, leurs parcours et leurs expériences dans un objectif d'égalité des chances pour tous. Dans le cadre de son engagement diversité, le Groupe Carso accueille et intègre des collaborateurs en situation de handicap.