POSTE : Assitant Gestion des Litiges Clients et Réclamations H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) gestion des litiges clients et réclamations, en appui direct du Responsable Relation Client. Vos missions: Gestion des réclamations clients - Réception et analyse des réclamations clients liées aux véhicules (défauts, dysfonctionnements, garanties, SAV) - Rédaction de réponses claires, argumentées et professionnelles (courriers, emails) - Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution, dans le respect des délais et procédures - Interface entre les clients, les concessions, les ateliers SAV et les services internes - Mise à jour des outils de suivi et traçabilité des dossiers Gestion des litiges clients - Participation à l'instruction des dossiers de litiges techniques et commerciaux - Collecte et analyse des éléments techniques (rapports SAV, photos, devis, factures) - Préparation des dossiers pour arbitrage interne ou résolution amiable - Contribution à la satisfaction client tout en préservant les intérêts de l'entreprise Suivi des expertises contradictoires - Organisation et coordination des expertises contradictoires (convocations, planning, documents) - Lien avec les experts automobiles, clients, concessions, assureurs et partenaires - Constitution et suivi administratif des dossiers d'expertise - Analyse et diffusion des conclusions d'expertise auprès des services concernés Support & amélioration continue - Assistance au Responsable Relation Client dans le suivi des dossiers sensibles - Participation à l'analyse des causes récurrentes de réclamations - Contribution à l'amélioration des processus SAV et relation client PROFIL : Formation & expérience - Formation Bac à Bac +2/3 (relation client, gestion, droit, assurance, automobile ou équivalent) - Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en relation client, SAV, gestion des réclamations ou litiges - Une expérience dans le secteur automobile, camping-car, poids lourds ou produits techniques est un réel atout Compétences - Excellentes capacités rédactionnelles - Aisance dans la gestion de situations conflictuelles - Rigueur, organisation et sens du détail - Capacité à comprendre des problématiques techniques - Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un CRM Qualités personnelles - Sens du service et orientation satisfaction client - Diplomatie, écoute et fermeté - Esprit d'analyse et de synthèse - Discrétion et respect de la confidentialité - Esprit d'équipe Pourquoi nous rejoindre ? - Intégrer un secteur passionnant et en forte croissance - Occuper un poste clé entre technique, relation client et expertise - Travailler dans un environnement collaboratif et structuré - Développer vos compétences dans la gestion de dossiers techniques et sensibles Les avantages: - Une prise en charge à 100% par l'employeur de la mutuelle (base isolée), un CSE d'entreprise et une prime de participation aux bénéfices Poste sur 35 h du lundi au vendredi.