Le/la direct(eur/rice) hébergement est en charge des équipes de réception, réservation, technique, étages et de la conciergerie. Il/elle veille au bon déroulement des services et s’assure de la qualité de l’expérience clients. Les missions seront notamment les suivantes : Responsabilités humaines : - Construire une relation client solide, dès l'accueil et tout au long de son séjour - Encadrer et recruter l'ensemble du personnel - Participer au développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagner dans leur évolution professionnelle Responsabilités qualité : - Veiller à l’application des procédures émises par la direction - Communiquer l'image de l'hôtel et de la marque - Travailler en étroite collaboration avec tous les autres services pour obtenir les meilleures performances - Assurer un suivi sur les retours clients - Mener les audits qualité - Surveiller et traiter les plaintes clients Organisation du travail : - Optimiser et favoriser la gestion des plannings de présence - Assurer le suivi des réservations, le contrôle journalier des performances et des encaissements - Anticiper les situations de forte activité Responsabilité financière : - Gérer les caisses et les facturations - Suivre les tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.) - Participer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et développer le chiffre d’affaires de l'hôtelProfil recherché : - Justifie d’une expérience d’au moins 3 ans à un poste similaire et d’un parcours dans l’hôtellerie - Maitrise au moins deux langues dont l’anglais - Courtoisie, politesse, amabilité, honnêteté, rigueur - Sens du relationnel et de l’accueil - Esprit d’équipe - Polyvalence - Disponibilité - Management - Dynamisme - Sens de l’organisation - Savoir faire face aux imprévus - Bonne gestion du stress