POSTE : Responsable Suivi Clientele H/F DESCRIPTION : Sur le terrain, vous êtes le garant de la qualité et du bon déroulement des prestations de nettoyage chez nos clients. Votre journée s'articule entre suivi, contrôle et accompagnement des équipes. Vous travaillez en lien direct avec les agents de propreté et les clients de DECA Propreté. Vous veillez à la satisfaction du client et au respect des engagements pris. Vos principales missions : - Contrôler la qualité des prestations sur les sites clients - Encadrer et coordonner le travail des agents de propreté - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux agents - Planifier et organiser les interventions selon les besoins - Réaliser ponctuellement des opérations de nettoyage de vitrerie Ce poste demande une présence régulière sur le terrain et une réelle proximité avec les équipes. PROFIL : Vous savez ce qu'implique la propreté d'un site et l'importance d'un service bien exécuté. - Expérience confirmée dans les métiers du nettoyage - Connaissance des techniques de propreté et de la vitrerie - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des prestations - Capacité à encadrer et motiver une équipe - Aisance relationnelle avec les clients et les agents