POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Dans du développement du marché Telecom, DEKRA Industrial recherche un/e Responsable Administrations des Ventes sur son site du Plessis-Robinson. Rattaché/e au Responsable du Département Grand Compte, votre mission principale est de superviser toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats, de la signature jusqu'à l'encaissement des créances. Pour ce faire, vous êtes en relation étroite avec nos clients, nos équipes commerciales, nos équipes comptabilité et agences. A ce titre vous assurez le management d'une équipe en création qui sera composée d'une quinzaine de personnes et en assurez la performance. A quoi ressemble une journée avec nous ? Gestion Administrative : - Gérer la base de données et garantir la fiabilité des informations relatives aux clients, - Traiter les commandes des clients (respect des tarifs, des délais, de la qualité de service), - Gérer la relation client et le réseau, - Procéder à la facturation et relancer les impayés, - Traiter les litiges, réclamations et contentieux, - Établir les tableaux de bord liés à l'activité, ainsi que les prévisions commerciales. Management : - Assurer le reporting mensuel d'activité : suivi de la facturation et traitement des non mouvementées, - Assurer le remplacement et l'organisation en cas d'absence ou de croissance d'activité, - Accompagner les collaborateurs dans la montée en compétences. Ce que nous vous proposons : - Une rémunération fixe sur 13 mois, déterminée selon votre profil et votre expérience, - Une mutuelle performante, prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA, - La participation à vos repas, via carte SWILE, - Un CSE aux avantages multiples (chèques vacances, chèques culture), - Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.), - Un programme de cooptation attractif, - Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme interne de E-learning - Global LMS). Elements fournis après entretien PROFIL : Qui êtes-vous ? Diplômé/e d'un Bac +2/Bac +3 dans le domaine administratif, comptable ou commercial, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste en management d'une équipe ADV. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et êtes en capacité de vous adapter rapidement à différents environnements informatiques. Vous êtes méthodique, rigoureux/se et dynamique. Vous êtes capable de gérer les priorités et êtes force de proposition dans la gestion de votre portefeuille. Vous aimez évoluer dans un environnement challengeant, vous êtes doté/e d'un bon relationnel et avez le sens du service. Autonome, polyvalent/e et réactif/ve, vous aimez le travail en équipe. Vous serez en lien direct avec nos clients et différents services de l'entreprise. Vous êtes orienté/e satisfaction client et qualité. Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.