POSTE : Responsable de Groupe Relation Clients H/F DESCRIPTION : Responsable de groupe relation clients F/H MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise. Envie de rejoindre l'aventure ? A l'occasion de l'ouverture de notre nouveau Centre de Relation client MAAF de Nancy, nous recrutons 2 Responsables de Groupe relation clients F/H en CDI. Dans un environnement de travail convivial, et prenez la responsabilité de 12 Conseillers en clientèle à distance. Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe. Et concrètement ? - Décliner les objectifs de votre entité en plan d'actions opérationnel et l'explique à vos collaborateurs - Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés - Répartir les activités à réaliser en fonction des priorités / de la charge de travail / des compétences de vos collaborateurs - Organiser le planning d'activité - Contrôler, suivre et analyser l'activité, identifier des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et proposer des axes d'amélioration afin d'atteindre les résultats attendus - Conseiller et soutenir son équipe sur le plan technique, apporte une assistance et propose des solutions d'amélioration - Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting de votre activité. - Participer aux activités opérationnelles de votre équipe - Développer les compétences de vos collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagner les souhaits d'évolution professionnelle. - Créer et maintenir, au sein de votre équipe, un climat favorable, facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance. - Faire des préconisations pour toutes évolutions de votre secteur d'activité Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer vers d'autres métiers du Groupe. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? - Travailler avec une équipe fière et engagée qui relève des challenges au quotidien - Bénéficier d'un accompagnement riche et complet à nos produits et au management - Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l'innovation - Métier challengeant, mixité management et activité de formation Les avantages qui font la différence : - Salaire fixe à partir de 39 540 Euros négociable en fonction de l'expérience incluant le 13ème mois et la prime vacances mensualisés - Prime de performance collective en fonction des résultats - Prime d'intéressement et de participation liées au Groupe COVEA - Forfait jours (200 jours travaillés) ; 31 jours de congés payés et 22 jours de repos - Mutuelle avantageuse + régime complémentaire santé (prise employeur 60%) - Carte Titres-Restaurant et avantages CSE - Tarifs préférentiels sur les contrats d'assurance - Travail le samedi demandé avec une fréquence définie en fonction de la planification - Télétravail possible sur des formules 45 ou 90 jours annuels Environnement de travail : - Cadre agréable au bord du canal, accessible depuis le bus ou le tram avec des arrêts à proximité, à 10/15 minutes à pied de la place Stanislas - Box à vélo avec serrure sécurisée - Salle de restauration Et si c'était vous ? - Vous justifiez d'une première expérience managériale et/ou d'animation d'équipes commerciales réussie, - Vous excellez dans le travail d'équipe et possédez un fort goût pour la coopération, ce qui vous permet de collaborer efficacement avec vos pairs et votre équipe, - Une communication verbale bien maîtrisée est essentielle pour ce poste, vous permettant de transmettre vos idées positivement, clairement et de manière convaincante, - Une expérience de la gestion de la relation clients est souhaitée, - Autonome et adaptable, vous faites preuve de rigueur, de discrétion et d'autonomie, - La connaissance des produits d'assurance est un plus. Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement ! Et la suite ? A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager. Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du r�